Я подрабатываю модератором на сайте узкого профиля. За время работы поняла, что модераторов пользователи «любят» примерно так же как работников налоговой инспекции.
К местным, Гп-шным, я так поняла, претензий тоже вагон и маленькая тележка, причем по незнанию здорово перепутана компетенция модера и админа. Не могу судить о правоте гайдпарковцев, сама тут не очень давно, с произволом и авторитарностью ещё не встречалась, но допускаю, что всякое бывает.
Могу поделиться только личным опытом.
Итак, рабочий день. Сайт специализированный, напоминаю, занимаюсь премодерацией комментариев и форумных тем, открытых пользователями.
Проще говоря, проверяю их на соответствие Правилами тематике сайта.
Остановлюсь только на некоторых показательных моментах, которых к счастью немного в процентном соотношении, но ни одна смена без них не обходится.
Разбираем жалобы:
Маня:«А почему вы мою статью поместили в «Рассказы о моих любимцах», а не в «Специалисты рекомендуют..»
Я: «Здравствуйте, будьте любезны дать ссылку на статью, о которой идет речь».
Маня дает ссылку. «Статьёй» гордо именуется простецкая заметка, в которой Маня рассказывает, как покормила кота Симбу хеком, а он отравился и стал чесаться..
Я: « Ув. Маня! Ваша статья не соответствует тематике рубрики « Специалисты рекомендуют…», поэтому перемещена в другой раздел»
Дальше 2 часа длится переписка с Маней, которая горячо доказывает, что она без всякого диплома специалист, потому что у неё уже 8 котов было, и соседским кошкам она роды принимала, и т.д. и т.п. Не добившись справедливости, Маня идет жаловаться к админу. Через час на форуме появляется тема «от Мани»:
« Произвол и беспредел модераторов на сайте. Обсудим?» Вообще-то стоило тему удалить, как не соответствующую тематике сайта, но опасаясь, что Маня приравняет модеров к животным и карусель начнется снова, оставляем: так спокойнее, от работы не отвлекает.
Потому что не успеваешь отбивать по ходу от спаммеров, умудряющихся засунуть ссылки на порносайты и публичные дома даже в раздел о продаже корма для попугайчиков…
Поэт, в самом расцвете сил долбит сообщениями, что его гениальная поэма о «Белом добермане» неоспоримо поднимет культурный уровень посетителей нашего сайта, поэтому мы срочно должны организовать раздел «Таланты»… А он, так и быть за свои шедевры недорого с нас возьмет…
Жалуются на отсутствие демократии и те, кто в ветке форума о продаже устраивает «бои на смерть», доказывая, что щенки пекинеса – уроды для деревенских гламурных барышень…
Жалуются друг на друга, считая слова «некомпетентный» и «ограниченный» оскорблением, хамством и матерщиной, требуя удалить комментарии и забанить обидчика на веки вечные….
Жалуются на то, что сайт «виснет» («Это вы специально меня блокируете, потому что я с Васей Пупкиным вчера не согласилась») и ответы о скорости интернета, провайдере и т.д. не удовлетворяют…
Обвиняют в заангажированности и особых личных пристрастиях к кому-то, хотя, поверьте на слово, тут бы кучу основной работы разгрести, пока глаза не вытекли окончательно, уже автоматически только по косой проглядываешь на предмет нецензурщины и спама, где уж там вчитываться и оценивать интеллект комментатора… И естественно, на любить – не любить времени не остается…
