Зеркало




20 августа, 2012

Почему у нас нет качественного сервиса

Периодически пользуюсь услугами такси. Езжу с разных адресов, но раз в месяц минимум с одного и того же. Вечером. Домой. На протяжении уже 6 лет. А последние 2 года с тяжелым грузом.

Заезд к дому неудобный, развернуться негде, подъезд последний. Приходится водителю сдавать задом метров 30-40. И вот повелось последнее время - водители стали отказываться туда заезжать. То есть как отказываться - приедут, диспетчер сообщает, что водитель стоит возле первого подъезда. Я спрашиваю, схерли возле первого, если вызывали к четвертому?

Не, я конечно парень молодой, и пройтись мне не впадлу. И лето на улице. Но с тяжелыми сумками как-то некомильфо. Я их с четвертого этажа еле вниз доношу, а я не жалуюсь на отсутствие мускулов. Да и правила по-идее - я заказываю такси, а оно приезжает по адресу заказа, блеать. Короче, сообщаю свои умозаключения диспетчеру. Она передает их водителю. И что вы думаете? Он отказывается. То есть он ехал на заказ, с целью заработать денег и уезжает! Охуеть блеать!

Ну ладно, если бы единоразово, так после третьего такого случая я начал думать, что на автокурсах перестали учить ездить на задней передаче.

В четвертый раз я вежливо послал нахуй сообщил диспетчеру, что буду менять службу.

И вот здесь самое главное. Захожу на сайт этой компании и оставляю отзыв. Привожу его дословно.

Добрый вечер. Я 6 лет пользовался вашими услугами, и в течение всех этих лет я очень часто заказывал такси на адрес Старицкого 8. После трех последних случаев, когда водитель отказался подъехать к подъезду, мотивируя это тем, что он не сможет развернуться и ему придется проехать задом целых двадцать метров, я решил поменять службу.

Дополнительно на мое решение повлияла девушка диспетчер, которая вместо того, чтобы конструктивно вести диалог, бросила трубку.

Прошу также отметить, что с диспетчером я общался исключительно вежливо. Свое нежелание пройти 20 метров по двору, могу объяснить тем, что с вышеуказанного адреса я постоянно езжу с тяжелым багажом, хоть на самом деле ничего объяснять я и не должен - такси есть такси: я вызываю - вы присылаете машину на адрес.

Также прошу учесть, что по закону о правах потребителей, вы обязаны ответить на мою жалобу в течение 7-ми календарных дней. Я требую принять необходимые меры, чтобы привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников вашей компании. О принятии этих мер, вы можете сообщить мне на почту -------------- или по телефону --------------- (Кстати, если вы проверите свою базу, вы убедитесь, что я действительно ваш постоянный клиент, езжу очень много и принес вам немало прибыли).

Также заявляю, что если не получу от вас ответ, свою жалобу я размещу на соответствующих харьковских форумах, в разделе "черный список", что не может не повлиять на вашу и так далеко не безупречную репутацию.

Прошло несколько дней, и мне звонит мужчина. Представляется директором службы такси, приносит извинения, собственноручно вносит пометку в базу "для дебилов", что на моем адресе нужно сдавать задом, и назначает мне "извинительную" бесплатную поездку (вот думаю, может на моря рвануть на их такси:)).

Что-то много букв выходит, посему буду закруглятся. Хочу сказать, что весь этот рассказ к тому, что сервис нужно требовать. Всем. По малейшему поводу. И тогда он будет. Вам не будут хамить в магазине, если вы позовете администратора один только раз. Вас не будут обвешивать, задрачивать, игнорировать.

У меня есть очень принципиальный друг, который находит время на вежливые спокойные разборки с руководством любого магазина/фирмы, где его плохо обслужили. И знаете что? Его везде знают и предоставляют действительно качественный сервис. У меня столько свободного времени нет, но я никогда не промолчу, если мне что-то не нравится. Никогда.

А люди с совковым менталитетом пусть продолжают делать OK-face и жевать то, что им положат в рот, как в старые добрые времена в очереди за колбасой.

krutovig

Posted by at        
« Туды | Навигация | Сюды »






Советуем так же посмотреть

Комментарии
Зеленый змий
20.08.12 14:10

да высер, может и 20 метров ехать, только машин поноставят так что передом то еле еле по зеркалам двигаешься.

 
Квадрат
20.08.12 14:10

как скушно жить среди занудов
сказал трехлетний михаил
среди зануд поправил павел
тридцатилетний и в очках

 
mikorr
20.08.12 14:17

Автор прав.

 
пыш-пыш
20.08.12 14:21

Был аналогичный случай. Я когда бомбил, были у нас такие карточки, их надо было давать пассажирам после поездки. Накопишь пять штук-один раз едешь бесплатно. Так вот, как-то под утро был мне заказ. Приехал, тетка села, поехали на адрес. Она по ходу заплатила сразу, а у меня карточки закончились. И я ей говорю, мол, мадам, карточки у меня закончились и взять мне их сейчас негде, никого из наших я уже больше часа не видел, а у диспетчера тоже нету. Но прлблема вполне решаема. Позвоните диспетчеру, изложите суть и попросите отметить ваш телефон. В следующий раз, когда будете вызывать машину, напомните об этом и вам водитель даст две или даже три карточки.
Так она такой вой подняла! Да как же так?! Да что за хуйня?! Да я на вас управу найду!!!
Я тогда ей говорю, спокойно так и очень вежливо. Мадам, не волнуйтесь, мы заботимся о комфорте наших пассажиров. Хотите я вам за эту ебаную карточку куннилингус сделаю?
Все. Дальше ехали молча.

 
Чел
20.08.12 14:22

Главное, чтобы это не превратилось в самоцель - надрачивать сервисы и писать жалобы.

 
Чел
20.08.12 14:24

Кстате отмороженных сервисов не так и много.
А вот отмороженных потребителей вагон и маленькая тележка.

 
mikorr
20.08.12 14:26
"пыш-пыш" писал:
Был аналогичный случай. Я когда бомбил, были у нас такие карточки, их надо было давать пассажирам после поездки. Накопишь пять штук-один раз едешь бесплатно. Так вот, как-то под утро был мне заказ. Приехал, тетка села, поехали на адрес. Она по ходу заплатила сразу, а у меня карточки закончились. И я ей говорю, мол, мадам, карточки у меня закончились и взять мне их сейчас негде, никого из наших я уже больше часа не видел, а у диспетчера тоже нету. Но прлблема вполне решаема. Позвоните диспетчеру, изложите суть и попросите отметить ваш телефон. В следующий раз, когда будете вызывать машину, напомните об этом и вам водитель даст две или даже три карточки.
Так она такой вой подняла! Да как же так?! Да что за хуйня?! Да я на вас управу найду!!!
Я тогда ей говорю, спокойно так и очень вежливо. Мадам, не волнуйтесь, мы заботимся о комфорте наших пассажиров. Хотите я вам за эту ебаную карточку куннилингус сделаю?
Все. Дальше ехали молча.
))) остряк блин)). дама не только не лишилась карточки, но и оказалась в компании водителя с чувством юмора.
 
зшщ
20.08.12 14:33
"mikorr" писал:
))))))))))))))


Тоже чёта ржу!!!! ))))))

 
AG
20.08.12 14:38

недавно переехал. новый дом - длинная узкая парковка, нифига не учли что машин будет до жопы. подъезд последний. часто езжу задом. через день точно. там все метров сто наверно блеать.

 
пыш-пыш
20.08.12 14:39
"зшщ" писал:

Не, она бы не согласилась. Я знал на что иду. Когда в такси работаешь,-очень быстро научаешься видеть людей сразу насквозь. Сразу видишь кого можно наебать при расчете, кого лучше не трогать и т.д.
 
mikorr
20.08.12 14:53
"зшщ" писал:

Тоже чёта ржу!!!! ))))))
Осталось разгадать тайну Квадрата).
 
зшщ
20.08.12 14:59
"пыш-пыш" писал:
Не, она бы не согласилась. Я знал на что иду. Когда в такси работаешь,-очень быстро научаешься видеть людей сразу насквозь. Сразу видишь кого можно наебать при расчете, кого лучше не трогать и т.д.


А вдруг бы обманулся? )))) Щас бы читали воспоминания на тему "Как я по глупости ляпнул, а потом лизал тёлке секель прямо в машине". ))))

 
пыш-пыш
20.08.12 15:08
"зшщ" писал:

А вдруг бы обманулся? )))) Щас бы читали воспоминания на тему "Как я по глупости ляпнул, а потом лизал тёлке секель прямо в машине". ))))
)))))))))))
 
trutre
21.08.12 17:27

...так вот, господа...после того, как я захожу в какой-либо магазин, обращаюсь в какой-нибудь сервис второй раз, я там становлюсь постоянным клиентом.И вы так можете, потому что умеете общаться с людьми, хотя и не хотите.Конечно, закон о защите прав потребителей на Ашей стороне.Но на Вашей же стороне и улыбка, обаяние и вежливость, как минимум.Если Вам нахамили, продолжайте вежливо общаться, когда Вам нахамили повторно, продолжайте вежливо общаться, когда нахамили и в пятый-десятый раз, общайтесь вежливо...Меняйте этот мир.

 


Последние посты:

Девушка дня
Итоги дня
Глава родительского комитета
Фен Шуй
Как меня ребенком в милицию забирали
Экскаваторщиков лучше не трогать
Как из умницы превратиться в тварь: пособие для девушек
Расширяем словарный запас
4 вида спорта, от которых потом член не стоит
Правильные наряды к Новому году


Случайные посты:

Что, если приложения работали бы так, как мы хотим?
Гламур по-тамбовски
Как стать элитной проститукой
Подводная лодка для степей Украины
Развод до свадьбы
Девушка дня
Почему нужно иметь регистратор
Минутка чёрного юмора
Про тупняки и обучаемость сотрудников торговли
Последний рубеж