Зеркало




22 апреля, 2013

Пример не нашего бизнеса

Мы с женой и детьми провели несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде во время моей бизнес-поездки. Вернувшись домой, мы обнаружили, что любимый жираф нашего сына по имени Джоши остался в отеле. Многие родители знают, как привязаны бывают дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, — говорили мы ему, — он просто решил отдохнуть подольше».

В этот же вечер нам позвонил менеджер отеля Аарон и сообщил, что игрушка у них. Я рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил его сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Аарон согласился и повесил трубку.

Спустя два дня мы получили по почте самого Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши в SPA, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулём гольф-мобиля. Ему даже сделали ID-карту, удостоверяющую, что он работает в отделе, отвечающем за утерю личных вещей отеля Ritz-Carlton.

Не стоит упоминать, что моя семья теперь останавливается только в этом отеле, если случается бывать во Флориде. Пример такого обслуживания — это то, о чём я всегда говорю своим сотрудникам: создавайте такие условия для клиентов, чтобы они просто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Posted by at        
« Туды | Навигация | Сюды »






Советуем так же посмотреть



Комментарии
Маруся
22.04.13 15:06

Я, кстати, самый офигенный сервис - по всем пунктам - встретила в Украине. Хотя в заграницах бываю, да.

 
Квадрат
22.04.13 15:10

а как он жирафиху ебал не сфоткали? я бы сфоткал...

 
Старпом
22.04.13 15:11
"Квадрат" писал:
а как он жирафиху ебал не сфоткали? я бы сфоткал...
Ты бы да....)
 
Tanya
22.04.13 15:22

а из какой страны автор? почему жирафа зовут Джоши?

 
Ганс
22.04.13 16:15

менеджер отеля Аарон

"Tanya" писал:
а из какой страны автор? почему жирафа зовут Джоши?

А ты, Танюшка еще не догадалась?
Они и про Христа ТАК ЖЕ сделали...

 
Serg
22.04.13 16:44

Забыли написать, что фамилия маленького сына Рори Джон Гейтс.

 
куриардина
23.04.13 09:59

отдайте мне ID-карту этого зверька - я буду там работать - фотать плюшевых медведей во время половой ебли с белыми медведицами и рассылать мальчикам и девочкам, которые через десяток лет станут ебаными мажорами
могу даже пофотать забытые любимые игрушки их мам. конфеденциальность от пап - за дополнительное вознаграждение.

 
gskm
23.04.13 10:16

фотать забытые игрушки - это единственный плюс отеля Ritz-Carlton во Флориде?
для меня это не показатель хорошего сервиса

 


Последние посты:

Девушка дня
Итоги дня
Свидание с нищебродом
Дед Мороз все
КактымоГ
Во всем виноваты ямы!
Где интрига?
Синька и репутация
Крепкая пара
Украшаем свою бабу к новому году


Случайные посты:

Очередная "жалстливая" история по кешберфрению
Застукала
Девушка дня
Вспомнилось...
На позитиве
Дизайнерская одежда, в которой даже дома ходить стыдно
Мужики, нас не любят!
Очистные
О Мамаеве, Кокорине и повестке дня
Кого-то они напоминают...