Зеркало




22 апреля, 2013

Пример не нашего бизнеса

Мы с женой и детьми провели несколько дней в отеле Ritz-Carlton во Флориде во время моей бизнес-поездки. Вернувшись домой, мы обнаружили, что любимый жираф нашего сына по имени Джоши остался в отеле. Многие родители знают, как привязаны бывают дети к любимым игрушкам. Пришлось немножко солгать сыну: «Джоши в порядке, — говорили мы ему, — он просто решил отдохнуть подольше».

В этот же вечер нам позвонил менеджер отеля Аарон и сообщил, что игрушка у них. Я рассказал ему об истории, которой пришлось успокоить сына, и попросил его сфотографировать Джоши у бассейна, чтобы предоставить владельцу доказательства. Аарон согласился и повесил трубку.

Спустя два дня мы получили по почте самого Джоши и несколько фотографий: Джоши у бассейна, Джоши в SPA, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулём гольф-мобиля. Ему даже сделали ID-карту, удостоверяющую, что он работает в отделе, отвечающем за утерю личных вещей отеля Ritz-Carlton.

Не стоит упоминать, что моя семья теперь останавливается только в этом отеле, если случается бывать во Флориде. Пример такого обслуживания — это то, о чём я всегда говорю своим сотрудникам: создавайте такие условия для клиентов, чтобы они просто не могли не рассказать друзьям об этом. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Posted by at        
« Туды | Навигация | Сюды »






Советуем так же посмотреть

Комментарии
Маруся
22.04.13 15:06

Я, кстати, самый офигенный сервис - по всем пунктам - встретила в Украине. Хотя в заграницах бываю, да.

 
Квадрат
22.04.13 15:10

а как он жирафиху ебал не сфоткали? я бы сфоткал...

 
Старпом
22.04.13 15:11
"Квадрат" писал:
а как он жирафиху ебал не сфоткали? я бы сфоткал...
Ты бы да....)
 
Tanya
22.04.13 15:22

а из какой страны автор? почему жирафа зовут Джоши?

 
Ганс
22.04.13 16:15

менеджер отеля Аарон

"Tanya" писал:
а из какой страны автор? почему жирафа зовут Джоши?

А ты, Танюшка еще не догадалась?
Они и про Христа ТАК ЖЕ сделали...

 
Serg
22.04.13 16:44

Забыли написать, что фамилия маленького сына Рори Джон Гейтс.

 
куриардина
23.04.13 09:59

отдайте мне ID-карту этого зверька - я буду там работать - фотать плюшевых медведей во время половой ебли с белыми медведицами и рассылать мальчикам и девочкам, которые через десяток лет станут ебаными мажорами
могу даже пофотать забытые любимые игрушки их мам. конфеденциальность от пап - за дополнительное вознаграждение.

 
gskm
23.04.13 10:16

фотать забытые игрушки - это единственный плюс отеля Ritz-Carlton во Флориде?
для меня это не показатель хорошего сервиса

 


Последние посты:

Девушка дня
Итоги дня
4 причины, почему мужчины уходят от тебя
Реальные новостные заголовки из реальных СМИ. Топ 2017.
Следите за детьми!
На форумах молодых мам
Только после свадьбы
Горько!
Козел! Опять пришел!
Мгновенная карма. Лучшее за год


Случайные посты:

Когда дунул в системник
Как я таксистов подставила
История о том, как мы не даём жить французу
Нужна новая мама
Fеминизм головного мозга
Девушка дня
В подъезде снова чисто и свежо!
Дерьмовая жизнь - польскоязычная
Опасные игры
Большой брат следит за тобой