Зеркало




01 сентября, 2014

Сбербанк изнутри

Ниже текст только про операционистов и клиентов.

Никого выше по должности. Я прошу их не ассоциировать с владельцами бизнеса, руководителями.
Мы же тоже все наемные работники в большинстве, правда?
И филоним на работе иногда и всё такое.

Начнем с определения слова Банк - это финансовый институт....
Да хер, это обычный магазин. Со своей сетью, интернет магазином по продаже продуктов и услуг, не более и не менее.
Продавцами и менеджерами и т.п.
Только бОльшему количеству законов подчиняется.
И подчиняется так же всем законам продаж... кроме его покупателей - Клиентов Сбера.
Хотя, Сбер предлагает уникальные социальные услуги, но об этом позже.

Начнем с режима работы отделения Сбера.

Как правило, это с 9 до 19, плюс-минус час в обе стороны.
Сотрудники, открывающие операционный день, приходят на работу за час минимум, что бы все успеть (там уйма делов), а это к 8 или к 7 утра.
Уже хорошо.
Работа посменная, но с текучкой на практике - такой график чуть ли не каждый день.
Уходят домой, если нет всякой недостачи через час-полтора от последнего клиента, это уже пол девятого или десятого.
Я с ними, бывало в час ночи уходил, это довольно часто.
Каждый день.
В каждом городе страны, где нет укороченного графика.
Как вам такой график работы?
При мизерной зп. Я сейчас только об операционистках за окнами.

В течении дня

Открыться должны строго по графику, за этим следят, и все равно, что может основная система не работать.
Должны, могут премии лишить.
Почти всегда на улице очередь, превышающая количество окон. В самых крупных городах это реже.
Люди, спеша на работу просто бегут и толкаются к окнам, минуя СУО (Система Управления Очередью).
А сотрудники не имеют права обслужить без этого талона, о чем, как правило сообщает молоденькая девочка в зале,
слыша в ответ что она дура, мы торопимся и т.п.
Зачастую, это студентка, работает за копейки, первая запись в трудовой.
А у нас на работе нет правил? вы на работу, если опаздываете - получаете?
что то делаете не правильно - получаете? Тут так же, девчонки обязаны так делать.
Это нужно знать и относиться лояльно, вы пришли за помощью, вам помогают в том,
что в 90% вы можете сделать дома или в терминале\банкомате.

Я очень прошу убрать негатив по поводу: воров, банков, миллиардов, это всё не к сотрудникам на "фронте"

Итак, первые талоны выбиты, начинает работать СУО.

СУО, т.к. она Управляет очередью, распределяет клиентов, согласно выбитому талону и той категории операций, которую выбрал клиент.
Бытует мнение, что даванув хз куда, можно постоять в очереди и все равно тебя обслужат.
Это далеко не так.
Все сталкивались с тем, что выслушав, что вы хотите, вас шлют в другое окно?
А знаете почему? на 90% (я технические сбои допускаю) Вы сами виноваты!
Не каждая сотрудница имеет права работать с переводами теми же, в банке огромное количество операций и доступов к ним (причин на то много, сам факт важен)

Т.е очередь, направляет куда надо, а от куда программа знает что вам типа похеру, мне тут все должны?
Ошибки тоже возможны, но вспомните, что иногда они просто физически не смогут вам помочь.

Так же СУО - это отчетность и показатели работы сотрудника.
Да да, как KPI ваши в модных фирмах.
Например, регламентом (свыше, это не девочки решают)
описывается ПОСЕКУНДНОЕ время проведения той или иной операции.
Когда операция затягивается или вообще вышла за рамки времени - сотрудник может быть лишен премии.
Это к слову о том талоне, пока вы тупите, думаете что вам обязаны - ее лишат премии.


У СУО есть сегментация по операциям. Все же видели разные буковки на талоне?
все это сделано для максимальной простоты проведения операции,
если клиент изначально все делает правильно, знает зачем он пришел,
то будет приятно удивлен как все быстро и удобно, правда, вы сами себе создаете проблемы.
Безусловно бывают сбои и зависания систем, электричество, или тупо комп сломался.
Но ведь дома тоже иногда что то ломается? в чем разница то? зачем ругаться?

Так, с СУО разобрались немного.

Когда у вас просят паспорт по несколько раз и т.п.

Это Федеральный закон. 115 ФЗ, кому интересно - гуглите)
Они обязаны, это как в гос органах только по паспорту все.
Зачем вы с ними ругаетесь?
Один конфликтный клиент это испорченное настроение на весь день.
Вы же не любите стрессы на работе, правда? а тут на тебе, иди сюда я самый умный(ая)

Вообще в банке, любом все под контролем вышестоящих, по каждому чиху лишают премии.
У них есть планы всяческие, должны выполнять, иначе по карману бьют.
Сотрудников обучают, они постоянно сдают тесты (на выходных, больше никак и бесплатно).
Давайте думать что это такие же люди как и мы, с такими же чувствами. Опытом, в конце концов, что, все идеальны?

Теперь про клиентов Сбера. да да, про нас, я тоже клиент сбера, т.к. такого парка банкоматов и спектра услуг пока не предоставляет никто.
Люди, вот скажите мне, с чего многи взяли, что вам кто то, что то ДОЛЖЕН.
от куда эти дешевые понты, агрессия, при абсолютном не знании что такое банк, как он работает и т.п.
И это в 2014г, когда все можно узнать...

Бабушки в Сбере :)

Сбер единственный банк, который выплачивает компенсации по старым счетам, открытым до 95 по моему года, вы об этом знали?
Так же с компенсациями многих прогоревших банков.
Пенсионеры оформляют наследства, доверенности, следят за своими сбережениями, им это очень важно.
Два раза, в 92 и 98 их лишали практически всего!
Пенсии...
Друзья, в сбере пенсии каждый месяц,хер зает сколько лет, примерно с 5 числа, несколько дней (три-четыре пик).
Об этом даже вам картинки нарисовали, в отделении поставили, планируйте время посещения, там пик будет.
Не, нахера тут думать, толпы в начале месяца.
Просто не ходить в начале месяца.

Оплата услуг в терминале и в онлайне.
Знаю, многие пользуются, а многие нет. Почему?
Это же так просто. Все штрафы, любые налоги, госпошлины, кредиты, вуаля? нет, надо стоять и стоять.
Вот не понимаю я.


Вот почему, например находясь в эльдорадо, в ТЦ, например, где нужно долго ходить и выбирать, вы не хамите всем и вся?
Покупаете технику, радуетесь. А тут прям как с цепи срываетесь :(

Я многого там насмотрелся, и счастливые лица, когда наследство получают и много чего.
Но когда я вижу приличных, вроде с деньгами людей, которые себя ведут как гопари, мне стыдно становится.


Я очень надеюсь что это вам поможет не злиться в отделении, будьте добрее :)

Posted by at        
« Туды | Навигация | Сюды »






Советуем так же посмотреть

Комментарии
Boeser Russe
01.09.14 13:22

Я автора, в принципе, понимаю. Понимаю, что он не виноват, что в стране существует такая система. Где всем всё и все похуй. Где ничего не делается для удовства людей. Наоборот, все - для неудобства. Чтобы люди не жили, а выживали. И были счастливы, что им удалось сегодня совершить геройский поступок и на баррикадах взять штурмом собес, пенсионный фонд или сбербанк. Все потуги автора лично для меня - это пшик, отправленные в пустоту звуковые волны, потому что я, приходя в Дойче Банк, Шпаркассе, Коммерцбанк и любое иное кредитное учреждение в Германии, не отстаиваю часовые очереди, а ко мне обращается ближайший освободившийся сотрудник, решающий любую мою проблему незамедлительно. Или же, если проблема неразрешима в данную секунду, выделяет мне конкретного служащего и время, когда придти. И этот служаший или его заместитель обязательно окажется в указанное время и примет меня. И приложит все усилия, чтобы решить мою проблему.

 
несравни
01.09.14 14:15

одно место где деньги тратят и совсем другое место где деньги зарабатывают
а помни что бы там тебе дать кредит в полпроцента где то тот же банк за те же кредиты вынужден драть по 30-40 годовых

 
Еще крепкий старик Розенбом
01.09.14 14:26

Вот неужели ни до кого не доходит, что если в названии организации присутствует слово "россия", "российский" или "российской", то это филиал чистилища и нехуй туда даже заходить, ни за услугами, ни за работой. И не будет появляться столь уебанских и бессмысленных текстов, а ля "пожалейте нас, мы не уиноватые". Вы виноваты уже только потому, что пошли работать в этот сраный блядушник.

Спасибо за внимание.

 
тд unreal
01.09.14 14:31

Из поста овтора все и понятно "Вообще в банке, любом все под контролем вышестоящих, по каждому чиху лишают премии" - на клиентов похеру в принципе - главное прогиб перед начальством. Вот я тоже клиент этого "Сбербабанка" - оформил карту для использования он-лайн банка - вот пришел в отделение - на входе милые консультанты вроде как специально там для таких вопросов - "А как это работает?" - задаю вопрос "Как осуществить операцию перевода на счет клиента в онлайн-банке" - КОНСУЛЬТАНТ НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ И МЫ ИДЕМ (мимо очереди кстати)К ОПЕРАЦИОНИСТКЕ - ТА ТОЖЕ НЕ ЗНАЕТ И ОНИ ДРУЖНО ОТСЫЛАЮТ МЕНЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ - 8-800 НУ И Т. Д. Это отделение в центре Санкт-Петербурга. Но поскольку я специально нашел время до них добраться - то уже наплевав на перевод через БАНКонлайн - решил перевести не отходя от кассы...Дальше было вообще суперпрофессионально - беру новый талон (без него никак - понимаем) - дожидаюсь очереди и в процессе оформления пытаюсь узнать уже у другой операционистки как же это делается в интернете - МЕНЯ ПОСЫЛАЮТ К КОНСУЛЬТАНТАМ НА ВХОДЕ!!!И при этом заявляет, что являясь сотрудником Сбера НЕ ЗНАЕТ КАК РАБОТАЕТ ИХ ОНЛАЙНБАНК И МАЛО ТОГО НЕ ОБЯЗАНА ЗНАТЬ...Ну наверное не обязана, наверное у самих сотрудников вот такое отношение к своему банку...Да еще с этим вопросом пытался обратится к МЕНЕДЖЕРУ, которая мне карту оформляла - тоже послала. ВОТ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ПРИНИМАТЬ ЛЮБЫЕ АРГУМЕНТЫ АВТОРА ПОСЛЕ ТОГО КАК ПЯТЬ!!!! СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛЕНИЯ НЕ СМОГЛИ ИЛИ НЕ ЗАХОТЕЛИ (что намного хуже!!!) ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС...В результате я со всем этим потом разобрался сам - и вот почему такие бесполезные для меня как для клиента банка люди не должны иметь такой режим работы за гроши???...

 
Yas
01.09.14 14:51
"Boeser Russe" писал:
Я автора, в принципе, понимаю. Понимаю, что он не виноват, что в стране существует такая система. Где всем всё и все похуй. Где ничего не делается для удовства людей. Наоборот, все - для неудобства. Чтобы люди не жили, а выживали. И были счастливы, что им удалось сегодня совершить геройский поступок и на баррикадах взять штурмом собес, пенсионный фонд или сбербанк. Все потуги автора лично для меня - это пшик, отправленные в пустоту звуковые волны, потому что я, приходя в Дойче Банк, Шпаркассе, Коммерцбанк и любое иное кредитное учреждение в Германии, не отстаиваю часовые очереди, а ко мне обращается ближайший освободившийся сотрудник, решающий любую мою проблему незамедлительно. Или же, если проблема неразрешима в данную секунду, выделяет мне конкретного служащего и время, когда придти. И этот служаший или его заместитель обязательно окажется в указанное время и примет меня. И приложит все усилия, чтобы решить мою проблему.
а ты видел там бешеные очереди из бабушек и охуевших гопарей? там большинство клиентов приходят в банк если его присутствие необходимо, а не спрашивать каждый день сколько копеек упало на счет.
 
cahbe
01.09.14 15:14

Зачем отделения банков вообще нужны хуй пойми. По любому вопросу отправляют в кулцентр, сами нихуя не знают и сделать не могут. И самое весёлое - сидит же блядь в той же програмулине что и калцентрист - схуяли она посмотреть не может? Вся инфа перед ебальником! В общем впизду нужно все банки послать. Бесполезные идиоты как сказал Ленин...

 
trah
01.09.14 16:08

Еще крепкий старик Розенбом
01.09.14 14:26
Вот неужели ни до кого не доходит, что если в названии организации присутствует слово "россия", "российский" или "российской", то это филиал чистилища и нехуй туда даже заходить, ни за услугами, ни за работой. И не будет появляться столь уебанских и бессмысленных текстов, а ля "пожалейте нас, мы не уиноватые". Вы виноваты уже только потому, что пошли работать в этот сраный блядушник.

Спасибо за внимание


ТЕПЕРИЧА И КРЫМ РОССИЙСКИЙ...

 
And
01.09.14 16:49

Примеров можно привести очень много.
1. Высвечивается очередь. Подхожу к окошку сразу(!). Подчеркиваю, не задерживаюсь не туплю. В окошке загорается другая цифра. Начинаю общаться с операционисткой. Ее ответ: Отойдите от окна. Ко мне сейчас клиент подойдет.
Простите, а я то кто?
2. Терминалы оплаты, говорите работают? Да ладно. Работают только с несколькими оговорками:
а) Принимают деньги только без сдачи
б) С карточки деньги перевести не могут
в) для простых переводов требуется пройти квест. в полтора десятка экранов. Я сам айтишник, но без помощи сотрудницы банка не смог в этом разобраться
3. Не знаете почему иностранные авиакомпании отказываются принимать перевод от сбербанка с формулировка "Извините, ваш банк ненадежен"?

 
Ога
01.09.14 21:53

Бедные девочки работают за копейки... Прям слезы капают. Ну так и шли бы туда где не копейки платят - так ведь не идут. А почему не идут? Да потому что квалификация ниже уровня городской канализации. Ничего не знают, ничего не умеют.

 
Andrey
02.09.14 10:32
"Yas" писал:
а ты видел там бешеные очереди из бабушек и охуевших гопарей? там большинство клиентов приходят в банк если его присутствие необходимо, а не спрашивать каждый день сколько копеек упало на счет.

Очередей из бабушек нет потому, что во первых банков много и сеть всех банков разветвлена по всей стране. А не практически единственный банк, который точно не ебнется при первом же кризисе.
Во вторых, именно потому, что все операторы могут сделать любую операцию, нет случаев когда кто-то стоит без дела.
В третьих, для сложных и долговременных операций назначается термин, а не делается в порядке живой очереди. Кстати, только в России операционистки отделены от клиентов бронированных стеклом. В Германии только касса может быть так огорожена.
В четвертых онлайн банкинг настолько прост и удобен (в большинстве случаев), а так же бесплатен, что в банк практически ходить не надо. У меня тут коллега в онлайн банке сбера попытался в другой банк деньги перевести. Ни один консультант так и не смог ему помочь. Ни ОДИН!!!
Вывод: надо не девочек на копейки и первую запись в трудовой набирать, а платить зарплату и обучать сотрудников. И меня, честно говоря, совершенно не волнуют эти проблемы - автор сам сказал, что это магазин, я клиент и проблемы устройство банка мне абсолютно побарабану...

 
Мимокрокодил
02.09.14 15:32

Да-да... Вы такие добрые и пушистые, а вас клиенты не любят. Зайдите на banki.ru, почитайте отзывы. Каждый третий негативный отзыв -- о сбербанке. Вплоть до жалоб на воровство (банкомат "сожрал" купюры, со счёта неправомерно что-то списали, платёж от плательщика взяли, а получателю не доставили и т.п.). Сбербанк -- говно.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6904036/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4236338/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6954893/

 


Последние посты:

Девушка дня
Итоги дня
Глава родительского комитета
Фен Шуй
Как меня ребенком в милицию забирали
Экскаваторщиков лучше не трогать
Как из умницы превратиться в тварь: пособие для девушек
Расширяем словарный запас
4 вида спорта, от которых потом член не стоит
Правильные наряды к Новому году


Случайные посты:

Жена, уверен, даже и не поняла, почему он с ней развёлся
Итоги дня
Итоги дня
Итоги дня
Девушка дня
Как я обосралась на выпускном
От каждого по способностям, каждому по труду
Тёща
Вот что происходит, когда наглость зашкаливает
Теплотехника в картинках