Работаю я в одном из сотовых ритейлов. Некоторое время назад произошла ситуация, вспоминая которую задаюсь вопросом - что у людей в голове.
Приходит мадам оформлять смартфон в кредит. Работали с коллегой вдвоём, мадам пришла к нему. Кредит дело муторное для салона связи где клиентопоток обслуживания нескончаемый, а когда один сотрудник занят оформлением кредита - так вообще ад. К моему сожалению делал это сотрудник ну очень медлительный. Ушло на все что-то около 1 часа 40 минут. Вся работа легла на меня на это время что сильно подпортило настроение, а клиентка так вообще извелась. И стояла и сидела и курить ходила.
В какой то момент нервы её сдали и она начала нехило так наезжать на сотрудника, меня, салон, людей что в очереди стояли. На тот момент я её прекрасно понимала и как управляющий салона поспешила успокоить и чтоб подбодрить предложила наклеить стекло в подарок. Соответственно и стекло и услуга бесплатно. Сама сходила наклеила, помогла с подписанием договора, товар договор в пакет и отправила восвояси.
Спустя примерно три недели приходит наша героиня с недовольным лицом, телефон в руке, ну думаю может что-то в телефоне не так. Ан нет... Далее наш с ней диалог
- здрасьте, помните я у вас телефон брала, вы стекло плохо наклеили надо поменять.
- ну ок, давайте. Стекло столько то, услуга столько то.
- как? Почему? Стекло плохое по гарантии хочу поменять.
Беру в руки телефон, стекло разбитое в одном месте, от него паутинка, экран в порядке. Явно стекло было разбито от воздействия. Упал скорее всего или на него что-то уронили. Объясняю что стекло не пузырится нигде не отходит, работа выполнена нормально, само стекло разбито вот тут, оснований делать что-то бесплатно нет. Разбили покупайте новое. Цену озвучила.
Смотрю не поняла она нихрена.
- как это покупайте? Что значит разбила? Я ничего с ним не делала, оно само. Втюхали мне гавно, а я виновата. Где у вас тут книга жалоб?
Написала что-то невнятное кидает мне эту книгу (а она у нас не жиденькая какая нибудь, а в твёрдом переплёте так что уже за это хотелось степлером её отделать), орёт что то про жуликов путина и пр.
Я к этому времени переключилась на другие дела и дамочка наша громко топая вышла из салона и тут же вернулась.
- хорошо, не надо мне переклеивать, деньги тогда верни
Я в этот момент аж дар речи потеряла.
- какие деньги? Вам стекло было подарено.
- нет ничего подобного я за него платила. Вот мальчику что оформлял и платила.
- хорошо раз платили предоставьте чек
- а мне не давали чек. Тут у вас такая работает, взяла телефон наклеили и отдала. Никакого чека не давали, возвращайте деньги.
И тут до меня доходит. Она брала телефон до пандемии, а пришла когда мы уже в масках ходили. Сотрудника который оформлял кредит не было, работала я и ещё одна девушка. Судя по всему она меня не узнала.
Ну когда я сняла маску и уже на слегка повышенных тонах (ибо сильно барагозить тоже нельзя) рассказала ей что сама клеила, сама предложила, с неё ни копейки не потребовала поэтому может хоть до закрытия тут орать но обслуживать её никто не будет.
Постояла простояла она, поняла что обосралась и со словами "я буду жаловаться" ретировалась из салона.
Я никогда не отказываюсь что-то поменять, вернуть даже если это подарок. И подарок должен быть нормального качества. Но схема подарили-сломал-давайте деньгами тут не прокатит
