Приключилась у меня ситуация: посыпался софт после обновления. Танцы с бубнами и рунический мат, увы, не помогли. Откатить изменения тоже было не вариантом. Пришлось обратиться за помощью в техподдержку, что привело к интересным выводам.
Я: Добрый день. У нас вот такая проблема *подробное описание проблемы*
Техподдержка: У нас всё работает. Обратитесь к системному администратору.
Я: Я и есть системный администратор.
Техподдержка: Тогда вот вам инструкция.
Открыв инструкцию, я понял, что автор данного руководства либо пьёт по-чёрному, либо страдает душевными недугами, либо имеет специфическое чувство юмора. «1. Обратитесь к системному администратору. 2. Пусть он обратится к разработчикам».
Разработчики пожали плечами и дружно сказали «мы не знаем».
На каждую попытку снова обратиться в техподдержку и воззвать к их разуму был один и тот же ответ «смотрите инструкцию».
Поняв, что ничего от них не дождёшься, был создан консилиум из системных администраторов из разных регионов. Титаническими усилиями за 3 недели мы всё же смогли найти баг и запустить софт, так как он и должен был работать изначально.
Для счастливого конца не хватало только закрыть заявку, оформленную в техподдержку.
Я: Добрый день, закрывайте заявку.
Техподдержка: Нет. Сначала вы должны описать, в чём была проблема, как вы её решили и кто оказался виноват.
Я: *краткое описание проблемы и решения*
Техподдержка: Нет. Вы должны сдать полный отчёт и указать виновных.
Я: Всё работает, никто не виноват.
Техподдержка: Вообще-то мы решили вашу проблему и нам требуется отчёт о том, как мы вам помогли.
Я: В СМЫСЛЕ, ВЫ РЕШИЛИ? ВЫ ВООБЩЕ ХОТЬ ЧТО-ТО СДЕЛАЛИ?
Техподдержка: Хорошо, так и запишем виноваты разработчики и системные администраторы.
P.S. Это всё навело меня на мысль о том, что очень полезно пообщаться с такими людьми, чтобы гораздо больше ценить хороших специалистов, которые действительно пытаются тебе помочь.
P.P.S. Ну и появилось желание взять отпуск на неделю и поехать в лес без телефона и интернета.
