Хочу рассказать короткую историю, очень ярко, на мой взгляд, иллюстрирующую понятие «бизнес в России».
Я работаю в крупной компании. Мой начальник — иностранец, снимает часть таунхауса в хорошем районе. Двор закрытый, стоят автоматические ворота. К воротам нужен специальный ключ, который хозяева жилья выдают всего один, независимо от того, сколько людей в семье, снимающей квартиру. Начальник женат, у него есть личный водитель. Нужно ещё как минимум два пульта.
Созваниваюсь с хозяевами дома, получаю контакт фирмы, устанавливавшей ворота. Звоню.
— Добрый день, я такая-то, по такому-то вопросу. Шеф снимает жильё по такому адресу, хотим два пульта.
— Да, в наличии есть, стоит столько-то.
— Окей, я завтра предварительно позвоню и подъеду.
— Хорошо.
На следующий день звоню, договариваемся о встрече, срываюсь с работы, приезжаю через весь город в центр.
— Ой. А пультов, какие вам надо, у нас нет.
— Как нет? Вчера же вы сказали, что есть.
— Ну, есть другие, вам такие не подойдут.
Начинаю закипать.
— Ладно, что тогда можно сделать?
— Ну… Можете заказать, через два дня будут.
Спасибо за одолжение, блин.
— Стоить будут столько-то, верно?
— Не-е-е, на 400 рублей дороже.
Ни «извините», ни скидку предложить из вежливости — ничего. Заказала, спросила про предоплату, оставила свои контакты и уехала.
Руководитель в ответ на мою историю только покачал головой и сказал: «Бедная Россия…» И добавил, что на его родине такого бы не случилось. А если бы случилось, сотрудник фирмы за свой счёт должен был бы привезти товар лично ко мне в офис с букетом цветов и тысячей извинений. И никаких «мы пересмотрели цены, поэтому вы должны заплатить больше».
Знаете, вы даже не торгаши. Торгаши хоть как-то стараются. А вам просто на…
Как вы только на плаву держитесь?
