Я работаю менеджером по бронированию в санатории. В том числе у нас есть сайт с товарами для здоровья: чаи, травяные сборы, валики, массажёры, книги и прочее такой же тематики. Администрированием данного интернет-магазина занимаюсь тоже я.
Раздаётся звонок. Далее А – это я, то есть администратор. И З – звонящий.
З: - Здравствуйте, я приобрёл товар N, как им пользоваться?
А: - Доброе утро. Подробная инструкция во вложении.
З: - Её нет.
А: - Извините, она должна быть. Посмотрите, пожалуйста, внимательнее.
З (раздражаясь): Я, по-вашему, вру, что ли? Или я слепой? Или тупой?
А: - Назовите, пожалуйста, номер заказа.
З: - Не помню. Я и не обязан помнить!
А: - Ваше ФИО, пожалуйста.
З: - А.А.А.
А: - Извините, я не могу найти Ваше ФИО в числе заказчиков. Когда Вы делали заказ?
З: - Да я просто не у вас покупал.
???
З: - Я покупал в интернет-магазине «…». Но мне не положили инструкцию. Вышлите мне её на мой электронный адрес.
А: - Обратитесь в тот интернет-магазин, где приобретали товар.
З: - А они трубку не берут!
А: - Мы не несём ответственности за товары, приобретённые не у нас.
З: - Просто вышлите мне инструкцию!
А: - Данные товары бывают разной категории. Поэтому и инструкции по применению могут быть разными!
З: - А давайте я вышлю фото товара N. Вы поймёте, какая это категория и вышлите мне инструкцию.
А: - Обратитесь, пожалуйста, в тот интернет-магазин, где делали покупку. Мы не несём ответственности и не даём инструкции к товарам, приобретённым не у нас.
Далее следовало ещё небольшое препирательство. И мне даже задали вопрос, точно ли в том магазине, где он делал покупку, качественные товары. На мой в очередной раз ответ, что мы не несём ответственности за товары, приобретённые не у нас, раздражённо сказал:
- Да вы, похоже, ни за что вообще не несёте ответственность!
И бросил трубку.
Самое главное, что подобные звонки – не единичные.
