Приходит к нам как-то раз один из наших постоянных клиентов... Всегда берет у нас в аренду колонки и микрофоны самовывозом, чтобы на даче у себя свой день рождения с музыкой и плясками отпраздновать.
Так как оборудование дорогостоящее, мы всегда берем залог денежный на всякий случай, мало ли)
И раньше он этот залог всегда оставлял как положено. Но в этот раз, говорит:
- Я вроде как постоянный клиент и пора бы мне доверять, денег сейчас с собой лишних нет. Пойдите навстречу, вот возьмите паспорт вместо денег, клиентоориентированность и все такое... А то, говорит, обижусь и уйду в другую компанию.
Мы ему: - не берем вроде как паспорт(по закону не положено), только денежки можем взять, не положено иное.
А он ни в какую, настаивает, уговаривает, просит.
Пободались немного, терять клиента не хотим, в итоге идем на уступку, не первый день человека знаем.
Дальше все как обычно, оплачивает аренду на двое суток, проверяет работоспособность, комплектацию и подписывает акт приёма-передачи:
- Все получил, все работает, претензий не имею, отвечаю за оборудование головой, поехал душу радовать, да тело бренное танцами занимать.
Проходят сутки, звонок от него:
- Сгорели колонки Ваши, что делать будем? расстроен я...
Мы, снова идем на встречу:
-Приезжайте, другие дадим, чтобы праздник Вам не портить и танцы не прерывать, а с "горелыми" позже разберемся (после второго дня праздника)
Приезжает. Колонки горелые сдает, другой комплект берет, проверяет, новый договор и акт приёма-передачи забирает и на танцы уезжает.
После второго дня привозит колонки. В этот раз ничего не сгорело - все ок. И начинаем разговор по "проблеме". (Мы предварительно диагностику "погорелышей" сделали уже, у нас свой сервис по ремонту, пока второй день плясок был). Выяснили:
1) сгорели из-за скачка напряжения в сети
2) колонки мокрые, в воде купались))
Спрашиваем "почему мокрые?". Отвечает - "видимо дождь начался, не заметили")))
Мы опять со своей лояльностью, предлагаем:
- За сами ремонтные работы, как с постоянного клиента, с вас денег не берём, только запчасти оплатите. Сумма примерно 3-4000р
Он в ответ: - Вы чего, ребят? Ваши колонки - Ваша ответственность! Я ничего не жег, это они сами, вы их и чините, на издержки спишите потом. И вообще, почему в комплекте стабилизатор напряжения и прочую защиту не положили?
Мы ему: - Выдавали рабочее - Вы вернули сломанное и мокрое. Предварительно все проверяли - Ваша ответственность.
Он: - Не верю, подсунули поди мне специально убитые...
Мы (после долгого диалога ни о чем): - Хорошо, давайте так - пусть независимая экспертиза разберётся, по чьей вине колонки убиты были, а потом, если наши слова независимая подтвердит - Вы можете в любом сервисе отремонтировать, раз в нашем не хотите.
На том и порешили. Отдали ему сломанные колонки на его экспертизу, сделали договор, дали ему пару дней, залог остался у нас и он уехал. (аренду считать на сломанное не стали, опять же по свойски)
Ждем пару дней - нет его, звоним не берет, но письмо на email приходит:
- "экспертиза затянулась, дайте еще пару дней". Ну ок, дальше ждём, клиент же постоянный...
И тут нам звонок... но не от него... из полиции участковый по нашему району тревожит:
- Тут на Вашу компанию заявление написали, что паспорт, незаконно удерживаете согласно ст. 19.17. Паспорт верните человеку - а то плохо Вам будет.
Мы - "ок поняли("
Пишем клиенту на почту(так как на звонки не отвечает и не берет трубку):
- "Что за дела? Не ожидали такого... И что по экспертизе?"
Ответ:
- "В экспертизу никуда не ездил. Колонки я брал на работу для нужд компании (внезапно!) , на которую я тружусь, соответственно, компания оплачивать ремонт чужого оборудования, которое было изначально дефектным, не будет, а в полицию вас сдать мне наш юрист посоветовал, так как паспорт в залог оставлять нельзя. А ещё он посоветовал вам через суд решать, если хотите возместить расходы."
Вот это поворот...
То есть он уже благополучно забыл о том, как упрашивал нас паспорт в залог оставить, а мы не брали.
Ну деваться некуда, естественно паспорт вернули на следующий день, колонки он сломанные нам тоже отдал. Осадочек остался...
Подняли мы нашего юриста, восстановить справедливость.
Так как мы истец, а значит, лицо заинтересованное, значит, ущерб мы оценивать самостоятельно в своем СЦ не можем, техническое заключение наше суд как доказательство вины ответчика не примет. Повезли акустику к конкурентам, отремонтировали, встало это нам в 66 тысяч, что естественно больше тех 3-4000р, что мы ему предлагали заплатить. Но тут уже вопрос не в экономии. Раз к нам так, у нас другого пути нет. Будем по закону решать ответчика.
В исковом заявлении попросили суд взыскать стоимость аренды по договору, которую он нам не доплатил 2100 рублей, неустойку 630 рублей, стоимость диагностики и ремонта, наши убытки чуть меньше 2000 рублей, и судебные расходы.
Клиенту мы досудебку отправили, на электронку копию отписали. В ответ тишина.
Прошел год. Суд выиграли (ни на одно заседание клиент не явился)
Прошел еще год. Приставы начали с его карты списывать какие-то мелкие суммы от 900 до 1300 руб. по исполнительному листу. Копейки короче. Ждем...
И вдруг нам повестка приходит. Опять в суд вызывают по этому же делу.
Приходим, а там герой нашей истории со своим юристом уже. С такой речью:
- "Знать ничего не знал, Без меня - меня женили и все такое. Никто не предупреждал, почту не читал, жил заграницей, а тут опаньки, приставы. Короче только узнал. И в доказательства - кучу билетов авиаперелетов за прошлый год. Суд отмените, не виноват ни в чем!"
И отмена судебного решения. И назначают Новый СУД!
На новом суде он бьет себя в грудь и молвит:
- Давайте делать независимую экспертизу! Я их на чистую воду выведу!
Мы ему:
- Как делать то? Оборудование давно починили. Рабочее диагностировать?
Он:
- Ну и что, все равно делаем! Полюбому Вы лжецы!
Судья:
- Ну ок, повторная экспертиза так экспертиза, но оплачивать будет проигравшая сторона. Все согласны?
- Все согласны!
Назначают экспертизу. Те нам звонят:
- Вас обязали предоставить колонки по решению суда - привозит к нам на экспертизу!
Мы: -А с чего мы должны сами везти? Обязали предоставить - предоставим, а везти за свой счет не было такого.
Экспертиза - Ой, да извините! А пришлите тогда реквизиты ваши, мы Вам счёт 35 000р за экспертизу выставим
Мы: -А с чего мы должны оплачивать? - Оплачивает экспертизу проигравшая сторона.
Экспертиза - Ой, да извините! это все потом.
В общем, получилось с грехом пополам назначить дату, приехали к нам два эксперта (девушка и парень), сами их разобрать не смогли, помогали наши ребята из нашего СЦ, попутно объясняя всю структуру устройства. ХЗ как они сами собирались все смотреть - разбирать. Наделали они фоточек, в блокнотик свой что то позаписывали и уехали.
Назначили финальную дату суда:
И мы на него опоздали))) заседание прошло без нас.
Но всетаки по итогу мы суд выиграли!
Ответчика обязали все наши и судебные расходы и повторную экспертизу оплатить.
Теперь ждем поступления денюжек обратно.
Вроде как справедливость восторжествовала, хоть и долго это все и "в кредит" получилось))
Хотя может еще апелляция будет - а это еще на год затянется
Такая вот история...
Выводы каждый делаем сам.
