Меня зовут Иван и я владелец секс-шопа. Забегая вперед, скажу, что сейчас магазин интимных товаров уже совсем не кажется каким-то пошлым и закрытым заведением. Его уже не так сторонятся, покупатели не стесняются заходить и подбирать себе продукцию. Но, как ни крути, 18+ и запрет на массовую рекламу наложен и по сей день.
Началось всё в тот момент, когда я заканчивал кораблестроительный университет, нужно было выбирать место работы или заниматься предпринимательской деятельностью. Поэтому во время написания диплома я изучал рынки для открытия своего дела, сравнивал конкуренцию, маржинальность, возможность торговли через интернет и доступность товара. Идеальным в этом плане оказался именно секс-шоп, на мой взгляд.
Решив открыть интимный магазин, я по знакомству нашёл офис, который впоследствии стал шоу-румом, заказал начальную партию товара, начал разрабатывать интернет-магазин. Всё делалось без опыта, что-то своими руками и буквально методом проб и ошибок.
В самом начале даже приходилось писать описания к товарам самому. Такого количества «необычных» товаров в 22 года не видел никто из моих знакомых, а когда ты еще и вручную придумываешь тексты для публикации на сайте, то начинаешь ощущать себя автором дешевого эротического журнала.
Для понимания рынка ещё в 2012 году я устроился работать продавцом в «Розовый Кролик» (сеть секс-шопов), благодаря чему прошел обучение на сексолога и получил прекрасный опыт работы продавцом.
Работа продавцом в магазине интимных товаров тоже имеет свою особенность. Совершенно случайно к тебе может зайти клиент, например, мужчина, который купит себе женское белье и предложит доставить тебе удовольствие оральным способом. Реально так и спросил у меня: «Не хотите, чтобы я вам сделал миньетик?» Никогда не думал, что жизнь мне подкинет такой бонус, но я отказался. Особенно смешно после такого вспоминать главное правило продавца «вы должны знать, чего хочет ваш покупатель».
Но, конечно, не каждый день работы магазина такой. Как в любом другом деле появляется рутина, продажи, отгрузки, закупки, сортировка и инвентаризации. Кстати, у отдела продаж есть реальный месячный план по продажам фаллоимитаторов, есть даже система премий за перевыполнение!
Первая корпоративная сделка
В течение года мы занимались оптовыми поставками интимных расходников (смазок, презервативов и возбудителей) в бордели. Сама идея со стороны кажется интересной, но есть пару проблем, например, это не совсем законная деятельность, поэтому бордель может неожиданно закрыться.
Первая моя сделка с домом удовольствия была следующей: сначала я лично общался с владельцем такого заведения, мы вместе выбрали список товаров, я собрал посылку и подготовил договор. На тот момент не знал, что они не имеют юридического лица, как и все остальные, поэтому договор что-то совершенно лишнее в этом деле. Сделка проходила на их территории. Дом удовольствий располагался во дворе и встретила меня некая Анна, женщина в махровом халате и колготках в крупную сетку — корпоративная униформа. Спустились в полуподвальное помещение, зашли к ней в кабинет. Справа от стола лежало блюдо с кучей телефонов, а на фоне скрипели кровати, и проносились редкие стоны, настоящая рабочая атмосфера. К моему великому удивлению, мне действительно предложили расплатиться за товар натурой. Бартер — дело хорошее, но не в этой сфере. Вариант оплатить наличными им тоже подошёл.
В итоге мы оставили этот вид совместной деятельности. Оказалось очень проблематично удерживать сотрудничество на постоянной основе.
В чем заключается работа владельца такого магазина
Конечно, статус владельца позволяет ходить с плетью в латексном костюме и заставлять людей работать на полную катушку. Но это все завистливые мечты кредитного менеджера. Как владелец я нахожусь в постоянном поиске путей для расширения магазина.
У нас цель — не просто заработать деньги, а приучить людей заботиться о своем интимном здоровье. Как бы банально это не звучало, но благая цель всё-таки есть.
Очень большое внимание уделяется сейчас рекламе и ассортименту. Поэтому я всегда лично участвую в мозговых штурмах, консультирую ребят по вопросам а-ля «А куда это?» Мы действительно проверяем товар на качество материала и сборки. С приходом китайского рынка и мощного притока их товаров сильно упало качество продукции. Поэтому нашей главной задачей является создание правильного ассортимента с точки зрения качества, безопасности и эффективности всех устройств. А эти товары еще нужно и прорекламировать!
Сейчас время социальных сетей. За последний год в интернете стали процветать секс-блогеры. Стратегически важно тесно сотрудничать с ними, потому что они окружены целевой аудиторией, имеют прямой контакт с каждым своим подписчиком и самое главное — имеют авторитет. Поэтому мы присылаем им продукцию, они её тестируют на себе и пишут обзор. И это не проплаченная реклама. Бывают случаи, когда игрушка не заходит, и про неё пишут отрицательный обзор. Классная профессия, тестировщик интимных товаров, правда?
Таким образом, владелец — это такая же боевая единица в коллективе. Не видел еще ни одного владельца секс-шопа, который бы никак не участвовал во внутренних процессах компании.
О покупателях
За несколько лет статистика дала такие цифры: 70% наших покупателей — мужчины в возрасте от 30 до 50 лет, а оставшиеся 30% — женщины от 25 до 45 лет. Но самое интересное в этой картине то, что эти 70% мужчин поделены так, что 40% из них покупает продукцию из категории для пар или для женщин, а остальные 30% — с запросами для себя. Так вот эти 40% при обращении не понимают то, что именно они покупают, потому что их жена или девушка попросила купить что-нибудь за неё.
Зачастую к нам обращаются клиенты с простой просьбой: есть такой бюджет, нужно всего подряд и привезти через два часа в отель. По классике, в отеле встречаешь коллектив из одной-двух девушек и нескольких мужчин. А что происходит дальше можете понять сами...
Бывали случаи, когда просили привезти посылку и оставить ее у двери в подъезде, чтобы никак не контактировать с курьером. Для таких случаев сейчас работают сети конфиденциальных пунктов выдачи, где стоит простая камера хранения, а покупатель самостоятельно забирает свою посылку без менеджера. А вот с розничными магазинами всё чуть смешнее. Практически не бывает такого, что в маленький по размеру секс-шоп зайдут сразу два незнакомых клиента. Люди смущаются других покупателей и могут незаметно стоять курить у крыльца, пока магазин не опустеет. Или просто придут в другое время.
Очень необычное послевкусие оставляют клиенты с физическими ограничениями.
У нас был незрячий покупатель, который заказывал товар с доставкой. Телефон магазина ему дал знакомый. Это была надувная кукла, но из-за неспособности прочитать инструкцию, он попросил нашего курьера помочь разобраться. Со стороны это может выглядеть дико, но если отнестись с пониманием, то это просто помощь без дополнительного смысла.
Самой дорогой покупкой в нашем магазине было приобретение реалистичной куклы за 450 тысяч рублей. Она ростом около 150 сантиметров и весом 45 кг, сделана из очень реалистичного материала. Она может принимать любые позы, ее можно одевать в любую одежду и делать с ней всё что угодно. Заказ был сделан через интернет-магазин, клиента мы не видели. Надеюсь, он счастлив.
О тенденциях покупок
Ассортимент классического секс-шопа — это спектр товаров от игрушек до косметики. Розничный ценник оффлайн магазина всегда выше, чем в интернете. Накрутка достигает 300%.
Сезонность секс-шопа начинается в октябре, когда все окончательно возвращаются из отпусков и заканчивается в марте. Пик продаж попадает на 14 февраля и 8 марта. Новый год чуть уступает, а 23 февраля практически никак не реагирует, потому что девушки дарят все возможное ещё 14 числа.
Классический покупатель знает только половину от того, что мы продаем, и, заходя в секс-шоп, люди часто теряются или стоят удивленные над некоторыми игрушками необычной формы.
На новый год мы каждому клиенту дарили в подарок банку соленой карамели, которую намазывают на бутерброды или подают к блинам. Это такой бонус. Совершенно не тематический подарок, но каково было наше удивление, когда люди писали отзывы о том, что эту карамель они намазывали на тело или половые органы. У одних пошло раздражение, а для других карамель была слишком густой.
Клиенты смеялись над только вышедшей линейкой игрушек по комиксам: половой орган Грута из фильма «Стражи галактики», черной фурии из мультфильма «Как приручить дракона» и Халка. Это просто большой текстурированный венами половой орган зеленого цвета или, в случае с Грутом, в виде деревяшки. Есть наборы с забавным названием «набор архитектора для создания собственного слепка полового органа». Такие товары часто покупают как прикол на День Рождения.
Но есть и массовые товары, которые пользуются повышенной популярностью. Вибраторы для пар фирмы We-Vibe — это единственный бренд, который больше 6 лет бьет рекорды по продажам в праздники. Выглядит он как прищепка, одна часть которой вводится внутрь, а вторая остается сверху и одновременно стимулирует G-точку и клитор. Его можно использовать как отдельно, так и с партнером, он совсем не мешает обычному классическому сексу.
У мужчин популярным является товар Tenga. Это мастурбатор в виде яйца, размерами похожий на киндер-сюрприз. Он очень эластичный, сам материал внутри ребристый и создает дополнительную стимуляцию. Его любят покупать девушки и дарить своим парням. Есть фирма Flashlight — это мастурбаторы, которые сделаны по слепку половых органов порнозвезд.
Но самая забавная история происходит с товарами из косметики. Скажу сразу, что духи с феромонами действуют очень плохо. Практически никак. Все дело в том, что каждый человек выделяет феромоны, но их ощущает далеко не каждый. Так вот, феромоны действуют только тогда, когда уже есть влечение. А просто сходу никогда. И запах таких духов очень выделяется. Секс-шопер легко его определит. Но от такого запаха скорее будет аллергия, а не сексуальное влечение.
Очень смешно, когда к нам обращаются мужчины, выбирая капли для возбуждения или сахар, с вопросом: «Если я сейчас это подмешаю девушке, то она меня захочет?» Мы сразу спрашиваем: «А она вас без препаратов вообще хочет?»
Возбудители для женщин действуют также плохо. Они увеличивают чувствительность, создают прилив крови к половым органам, но только если у девушки есть настрой, если она расслаблена.
О духовности
Очень хочется надеяться, что мы не окажемся неожиданно вне закона в России. На данный момент не было случаев из-за которых мы вызывали негодование властей и религиозных групп. Мы не принуждаем к безудержному сексу везде и всюду. Мы помощники тем, кто в этом нуждается.
В религиозные праздники лично мы стараемся не работать, не используем рекламные материалы, которые могут оскорбить верующих. Например, взять Пасху и продукцию Tenga в виде «яиц». Вроде реклама может получиться вирусной и по теме, но не стоит увлекаться.
Мы стараемся сохранять в себе человечность. А в команде у нас есть люди как религиозные, так и не очень. Но хуже от этого никто не становится.
О тягости профессии
Статус владельца секс-шопа всегда вызывает вау-эффект в новом коллективе и привлекает дополнительное внимание к себе. Есть непонимание со стороны более взрослого поколения. Я на половину грузин и родственники в Грузии очень тяжело воспринимают мою профессию.
Единственный открывшийся секс-шоп в Батуми (Грузия) подожгли через 2 недели.
Однажды знакомая сказала, что побоялась бы остаться в замкнутом пространстве со мной, потому что не знает, чего ожидать от владельца секс-шопа. Могу сказать точно, секс-шопер — это самый непошлый и сдержанный человек в любой компании. Работа в окружении пошлости сильно истощает на подобные шутки, но не все это знают и ждут, что я буду ругаться, как сапожник, и снимать штаны.
И никуда не пропадает проблема любого трудоголика. Любовь к работе мешает развивать отношения, поэтому в свои 27 лет я не был женат, и сложно пока представить то, как это может произойти.
О коммуникабельности
Задача владельца секс-шопа — это увеличение профессионализма и компетентности сотрудников. Мы носители редких знаний. И необходимо уметь передать их каждому покупателю.
Идеальный продавец секс-шопа — это психолог, который может начать резко, как врач: «Ну что, заходите, рассказывайте, что беспокоит» — так и сдержанно: «Здравствуйте, меня зовут Иван, я не просто продавец, но и сексолог. Слева у нас зона с товарами для женщин, а справа для мужчин. В какую зону вас проводить?» — и продолжать следить. Если клиент не хочет разговаривать, значит смущается, его следует отпустить, а если разговорился, значит нужно перевести разговор на личные вопросы.
Я понял одно правило: в секс-шопе сложно впаривать. Все продается самостоятельно, главное выслушать покупателя и задать несколько уточняющих вопросов. Но есть и сложности: иногда заходят извращенцы и неуравновешенные, которые хотят общения. Пошлого общения! Они начинают приставать к продавцам и даже следить за ними. С опытом таких клиентов легко распознать.
Периодически звонят люди и во время консультации занимаются прелюдией, потому что их просто заводит голос на другой линии. В один момент посреди разговора ты слышишь протяжный стон, слова благодарности и гудки от сброшенного звонка.
Кстати, некоторые владельцы секс-шопов этим тоже страдают и пристают к клиентам или продавцам. Но это уже ненормально, такое нужно останавливать.
Был случай, когда в магазине работал курьер, который был слишком резок с клиентами, а потом оказалось, что он отвешивал намеки покупателям, приставал а-ля «а давайте вместе посмотрим, что заказали и может попробуем заодно». После этого увольнение не было вежливым, в человека летели все лежащие под рукой пенисы.
На работу к нам и в другие секс-шопы часто устраиваются неформалы. К сожалению, они не всегда готовы развиваться вместе с нами. Многих людей банально пугает эта сфера. Но команда создается не за один день.
Кстати, как у всех, у нас есть рабочие чаты в мессенджерах, в которых есть пак стикеров с игрушками. Но в остальном там царит спокойствие, умный юмор и какие-то курьезы в течение дня. Как я и говорил, пошлости в работнике секс-шопа меньше, чем у других!
Трудности есть всегда, человеческий фактор тоже, поэтому с опытом найм работников стал более проработанным, работа с клиентами тоже. Улучшать свой сервис — наша задача.
О новых технологиях
Ежегодно в мире проходит несколько выставок новой продукции. Самые большие проходят в Гонконге и Берлине, но есть и октябрьская выставка в Москве «EROExpo».
• Выставка Venus (Берлин)
Ей уже более 20 лет. Это та самая выставка, на которой не просто показывают ассортимент, но и демонстрируют их работу вживую. Специальные актеры, в открытых бренд-зонах играются с продукцией на глазах у огромной толпы. По залам ходят голые девушки, а участникам разрешено одеваться в тематические костюмы. Мимо легко может пройти полуголый владелец небольшого секс-шопа из Бремена, а за «госпожой» будет бежать её раб на четвереньках и в ошейнике...
• Asia Adult Expo (Гонконг)
AAE — это гигантская выставка интимной продукции. Заводы привозят безымянные макеты и предлагают крупным компания выкупить линии, а бренды презентуют свои новинки. Это выставка для закупщиков. Прямо с этой выставки заинтересованных людей трансфером отвозят на производство и заключают договоры.
Мне удалось побывать на одном заводе компании Svakom. В качестве отступления скажу, что Svakom — это премиальный производитель секс-игрушек. Завод находится в закрытой деревне. Посередине стоит завод, а вокруг него дома, в которых живет персонал со своими семьями. Масштаб удивительный, но внутри совершенно иная картина. Например, нет дорогостоящих автоматизированных линий сборки. Просто длинный стол, за которым более сотни рабочих с уже готовыми деталями собирают вручную вибраторы. Над ними ходит надзиратель и следит, чтобы все работали.
Большой минус работы с китайскими заводами в том, что пробная партия у них всегда высшего качества, а всё остальное, что присылают позже, с огромным количеством брака. Но фирмы Svakom, к слову, это не касается.
В конце рабочей смены звенит сирена, все толпой выходят, а вместо них заступает новая смена. Таким образом, сборка происходит круглые сутки.
• EROExpo (Москва)
Выставка в Москве выглядит совсем иначе, если коротко, то это упрощенная версия Venus. Она практически всегда проходит в Сокольниках. Выглядит это так: несколько брендовых зон и презентации продукции «в руках» без использования моделей. На территории комплекса проходят шоу-программы, лекции и показы нижнего белья. Гостей угощают алкоголем в обильных количествах, поэтому уехать оттуда трезвым — очень сложно.
В последние годы на выставку стали пускать представителей китайских заводов, они стоят отдельной линией и очень дружелюбны.
Если же вернуться к новинкам, то за последние годы интимная индустрия начала тесно связывать себя с веб-сервисами и мобильными приложениями для удобства использования и передачи управления другому человеку. Веб-сервисы — это возможность подключения устройства к транслируемому видео, веб-чатам и, конечно же, с использованием технологий виртуальной реальности.
Глобальная новинка 2017-2018 года — это мужской агрегат для мастурбации Kiiroo Onyx. Он подключается к VR-очкам, связывается с видео, надевается мужчине на пенис и начинает имитировать по ощущениям те позы и ту интенсивность, что идёт на видео.
Представьте ситуацию: вы сидите в очках (видео снято так, что вы можете вертеть головой и рассматривать все вокруг), подходит девушка, затем берёт в руку ваш половой орган, и вы чувствуете будто вас действительно коснулись рукой. Технология Kiiroo создана таким образом, что в тоннеле мастурбатора работает несколько колец. Они меняют свое положение и движение так, что вы чувствуете руку, язык и все половые органы. Это удивляет. Но и цена такого устройства начинается от 15 тысяч рублей.
Для женщин же новинка года — вакуум-волновые вибраторы. Фирмы Satisfyer и Womanizer стали первопроходцами. Стимуляция интимных зон происходит за счет воздушных импульсов без прикосновения к ним. Импульс происходит точечный, вглубь через клитор к G-точке. Эта линейка вибраторов может приводить девушек к многоразовым оргазмам, не травмируя слизистую.
Немцы в качестве рекламы даже пригласили двух актрис, одной дали обычный вибратор, а второй — вакуум-волновой. И над ними повесили табло, которое считало оргазмы.
Посмотрим, что будет c индустрией дальше. Скорее всего в устройства начнут встраивать облачный интеллект и систему обучения для увеличения эффективности. И не забываем о секс-куклах.
Но не думайте, что эти устройства способны заменить вам партнера. Мы делимся друг с другом энергетикой, только в связке с партнером организм выделяет важнейшие и необходимые гормоны, снимает психологические блокировки и освобождает от стресса. Игрушки хороши в совместном использовании с партнером или для профилактики, если ты один. Они никогда не смогут заменить живого человека.
