Я работаю в техподдержке небольшого провинциального завода, изредка записываю забавные диалоги с пользователям. Обратил внимание, что более-менее регулярно начал это делать десять лет назад в 2012 году, потому решил частично их опубликовать в честь «юбилея». Это всё я уже выкладывал в интернетах, но не одним списком.
Все истории основаны на реальных событиях, но все совпадения с реальными лицами случайны. Старался выбирать именно диалоги и проблемы от пользователей, но и что-то из практики тоже просочилось — как личной, так и чужой.
***
Я работала в 1С, у меня внизу в углу моргали такие два окошечка, похожих на компьютеры. Мне они надоели <моргать>, я нажала на них отключить и у меня куда-то пропали 1С, интернет и вообще.
— «АААА! Срочно скажите, у кого стоит принтер кэнон ХХХХХ, я туда отправила секретную информацию, у меня сейчас инфаркт будет! АААА!»
— «Сейчас посмотрю, подождите пару минут.»
— «Нет, вы прямо сейчас скажите, ААААА!»
…
через пару минут
…
— «Так это ваш принтер»
— «АААА! Что? „
Подошла знакомая. “У меня интернет в дом приходит по черному кабелю, раньше он втыкался прямо в компьютер. Потом сын уехал, компьютер забрал, а я себе купила ноутбук, а в него черный кабель не втыкается, только белый.
Выдал ей хаб с BNC.
Принесли две служебки:
1) Просим заменить монитор NEC, потому что он бьет нас током когда мы его трогаем.
2) Просим добавить дизайнеру в компьютер память до 8 гигабайт, поставить Windows x64, купить мышь gx9 и коврика „что-то там варкрафт едишн“.
Что было по первой — не помню, по второй коврик забраковали, остальное одобрили.
Звонок — »зайдите пожалуйста, а то у нас компьютер рычит — девочки боятся к нему подходить".
Антенну потом поменяли на всенаправленную, которая вертикально вдоль стены располагалась, благо расстояние не слишком большое было.
Позвонили, сказали, что из компьютера запахло паленой пластмассой. Велел выключить, через часик дошел, рассказывают: «Сперва запахло йодом. Обнюхала всё на столе — разве что бумаги куревом пахнут, начальник их держал. Потом запахло кофе. Проверила чайник — вроде никто кофе там не ставил. Потом уже запахло пластмассой — догадалась понюхать компьютер».
Ограбили работу. Ночью перелезли через забор и вынесли технику из одного кабинета. Лазерный принтер (безымянный антиквариат, подходят драйвера от 2L), системник (что-то в районе Celeron 420) и ЖК-монитор 15". Грабитель был повязан охраной, когда возвращался за микроволновкой.
«У меня был одинэс круглый и одинэс квадратный, а теперь они оба белые и квадратные и я в них запуталась.»
Речь шла про иконки, у разных версий 1С они были разной формы, а «белые и квадратные» — это иконки не прогрузились.
В одном отделе потребовали убрать из кабинета МФУшку. Типа она на них вредно влияет, у того, что сидит слева от МФУ болит правая половина тела, у того, что сидит справа — левая.
Очередной шифровальщик, зацепил два компьютера сразу — «У меня он не открывался, потому я переслала на соседний, вдруг там откроется».
Пришло письмо от нашего последнего шифровальщика о том, что 22 сентября они меняют адрес и в связи с этим на самом деле удаляют все приватные ключи. Которые они якобы удалили еще в середине августа. Предлагают скидку на дешифровщик.
Позвали гаишники помочь им. Отмазался, отправил коллегу — ему полезнее там светиться, у него машина есть.
По его словам «пришел, начал разбираться, почему комп падает в синий экран… помню, что сеть налаживал… очнулся через полдня, в другом конце города — помогал слить на флэшку данные с видеорегистратора».
Звонок.
Звонящий: «Как бы мне антивирус отключить? „
Я: “А вам зачем?»
Звонящий: «Он кряки к моим программам сжирает.»
Я: «И правильно делает.»
«У меня не печатает принтер. Пишет, что нет тонера. Может ли это быть причиной?»
Опять звонок: «А у нас тут горелым интернетом пахнет.»
Посоветовал позвонить электрикам, но для порядку и сам сходил. Ничем не пахло.
«А, это наверное потому, что мы форточку открыли.»
Притащили мышь с перекушенным хвостом и словами «Мы эта… случайно… „
“У нас не включается компьютер, наверное, из-за грозы умер жесткий диск».
В итоге выяснилось, что выбило пробки.
Начальство велело почистить сервер. Потом подумало и добавило «от пыли».
Были пару недель проблемы с 1С, мы народ из базы выгоняли для проверок и исправления.
Звонок — «Пришло сообщение всем выйти из базы, что нам делать, выйти?»
Добавил очередного пользователя в домен, выдал ему бумажку с паролем.
Звонит в первый день после добавления — не могу зайти, набираю «паро7л», всё правильно — но не могу. Зашел к нему удаленно, набрал «паро7л» — впустило.
Сегодня опять звонок — не могу, дайте «паро7л» попроще. Ладно, захожу еще раз удаленно, прошу его набрать «паро7л» в поле логина.
Набирает: паро<тут курсор перескакивает в начало строки>л. В итоге выходит «лпаро».
Намлок выключен был.
Пришел ростелеком, телевидение в серверную проводить. Их ящик висит перед входом, надо было просто кинуть от него кабель до нашей стойки и поставить в ней их роутер.
Отмотал от бухты кабель, подаю хвост и обжимку ростелекомовцу.
Тот: «Как обжимать? Все восемь?»
Я: «Само собой, надо чтобы как у белых людей всё было.»
Тот: «Ну… Эта… Может вы лучше сами? А то мы как-то всегда четыре провода разводим...»
Пришлось самому обжимать.
Звонит сегодня юзер: «В общем мы тут наводили порядок в файлах отдела — сложили всё в одну общую папку, чтобы лишних копий не плодить. Сложили, начали удалять у себя ненужные копии… И кто-то, не будем показывать пальцем, удалил в том числе и общую папку. СПАСИТЕЕЕЕЕ!!! „
— У меня не работает звук!
— Воткните колонки в зеленый разъем.
— Всё равно не работает.
— Сделайте погромче.
— Спасибо, заработало.
— ААА! Меня мышка ударила током и перестала работать!!!
— Ну ударьте её тоже…
— Пробовала, не помогло.
Об инвентаризации:
— А если я “трубу пластиковую гофрированную» в базе назову «труба пластиковая гофрированная», то вы меня потом поймёте?
— Думаю, что да.
А вот какой-то «АДАПТИР» ценой в 20 тысяч много лет болтался несписанным — потому что никто не мог понять, что это за хрень.
«У нас рычал компьютер, после того, как мы несколько раз его пинали — он затыкался. А сегодня пнули несколько раз — компьютер не грузится.»
Результат издевательств — 27 pending, не читается достаточно много файлов, в том числе и системных. О том, что от шума системника помогают удары по корпусу, подсказал добрый прохожий.
Протягивают коробку конфет
— «Мне бы антивирус установить.»
— «Куда?»
— «А.»
Конфеты убирают в сумку, достают оттуда ноутбук. Какая-то старенькая, но очень легкая сонька — как раз с эту коробку размером и массой.
Прихожу на работу — стоит под дверью кабинета товарищ с системником.
ТсС: «Он два раза пикает при включении и ничего не показывает».
Я: «Да у вас наверняка монитор сломался».
ТсС: «Нет, он показывает картинку „нет сигнала“.
Проверяю системник у себя — два раза пикает и нормально включается.
ТсС: „Ну тогда это кабель, дайте другой“.
Я: „Другого нету.“
ТсС: „Тогда дайте тестер, не хочу монитор таскать.“
Сходил с тестером, возвращается.
ТсС: „Это, наверное, монитор сломался, я догадался“.
Лампы у монитора „перегорели“.
Жалоба: „Компьютер не грузится, показывает значок.“
Перевод: „Устарел флэш и файрфокс его заблокировал, просит обновления.“
— А! У меня пропал принтер!
— Попробуйте перезагрузить компьютер.
— Перезагрузилась, не появился.
Сходил, посмотрел. Да, пропал принтер. Утащили в соседний кабинет.
Позвонили из цеха — перестал промышленный компьютер с тачскрином на прикосновения реагировать. Их там вообще три (тачскрина), один уже когда-то умирал, его починили, но попросили всё же купить в запас что-нибудь. Само собой, ничего не купили — работает же.
Ну вот сейчас в цеху паника — не могут задания запустить, а починка полдня минимум займёт…
Пришли, посмотрели на тачскрин и вспомнили старую рекламу „а когда телевизор перестаёт работать — я протираю экран“. В общем, тут экран настолько защупан и заплёван был, что на тач не реагировал. Причем экран резистивный… Протёрли — заработала.
»Хотел сделать резервную копию файла и случайно нажал Shift+Del."
Звонок «не могу печатать, в принтере змея».
Решил сходить посмотреть. Потому что мышей видел, тараканов видел, скрепки видел, змей не видел.
Пришел — маленький ужик около БП принтера греется — там принтер с внешним БП.
Выпустил зверюшку на волю. Спросил, зачем было меня звать — у вас вон в десяти метрах гнездо грузчиков, они бы с пятнадцатисантиметровым ужом наверняка справились бы.
«Нет», — отвечают — «компьютеры — это по вашей части». Ответил, что змеи — не по моей и деинсталляция ужей в служебные обязанности не входит. На этом расстались.
Притащили комп — «не включается», «новый», «недавно собрал», «да вы что, я инженер, электрик, не мог при сборке накосячить». Ну да, не включается. На отсутствие памяти реагирует, а при воткнутой памяти пост по кругу гоняет.
«Новый» комп оказался каким-то из ранних i7 на сокет 1156.
Осмотр показал, что порваны дорожки около первого слота для памяти (подозреваю, что это когда кулер-башню ставили) и на краю платы напротив первого слота PCI-E (тут наверняка в процессе втыкания двухслотовой видюшки её железяками сковыряли).
А инженер-электрик, как выяснилось, при сборке не накосячил — собирал не он, а его сын-студент. Собрал и ушел в армию.
Немножко не в тему, но близко. О постановке задачи и «хотели, как лучше».
Попросили ремонтный цех сделать тросточку для инвалида. «Деревянная, такой-то длины, на конце загогулина такой-то формы». Сделали. Длина совпадает, форма загогулины совпадает. Даже по срокам обещанным уложились. Правда вместо дерева сделали из металла. Ну, поднять её можно, но вот ходить с ней… Отмазка «столяр был в отпуске, а сроки надо было соблюдать, да и вообще так она не сломается, а еще загогулина отвинчивается...»
В знакомый компьютерный магазин их бухгалтер принесла БП от ноута со словами «сломался».
Директор, ни о чем особо не думая, взял универсальный БП с витрины, откусил разъем от родного БП, присобачил его к универсальному БП (не было там в комплекте нужного разъема), замотав место соединения белой изолентой.
Через два дня в знакомый компьютерный магазин их бухгалтер принесла универсальный БП со словами «сломался».
Я проходил в этот момент мимо, взял там у них старый БП, чтобы дать нашим ремонтникам посмотреть. Наш ремонтник посмотрел на родной БП и сказал «эти БП не ломаются, бессмертные, ни одного такого дохлого не видел». Тыкнул тестером — всё работает.
Вернул БП хозяевам, велел на будущее сперва проверять, потом хвосты резать.
Всё тот же директор прикрутил разъем к старому БП, «сперва БП свистел, потом я разъем пошевелил — заработало».
Я: «А может всё же отдадим ремонтникам? Ноут ведь убьете.»
Он: «Ничего, цепи питания в ноуте несложно чинятся.»
Перед новым годом: отдел переезжает, на новом месте будут сидеть тут, тут и тут.
Три комнаты, одна на первом этаже, две на втором над ними. На втором этаже повесили ящик, завели оптику, спустили кабель вниз (там свитч и розетки от него развели), кинули кабеля на втором этаже (к розеткам из ящика, в одной комнате 4, в другой 12).
После нового года: переезжают только те, кто на первом этаже (уже переехали, я их подключил), остальные остаются на старом месте. В той комнате, где 12 розеток, будет раздевалка, а там, где у вас какой-то железный ящик лампочками моргает, хотим сделать душевую. Ну или хотя бы кухню. Вот именно в том углу, где ящик.
В итоге сошлись на комнате приёма пищи.
Звонок из деревни: «У нас тут принтер не настраивается, драйвера вылетают при установке, сам принтер е3 пишет». е3 — нет картриджа
Потыкался удаленно — да, драйвер вылетает, а что там принтер пишет — через тимвьювер не видно. Уточнил, все ли оранжевые хреновины они сняли-оторвали. Сказали, что все.
Ну значит надо ехать. Договорился на утро. А пока покопался в интернетах и почитал, что про этот принтер пишут. А пишут, что на винду (ХР) надо специально обученный апдейт у MS попросить и поставить, тогда всё заработает.
Прислали машину, доехал.
После установки апдейта установка драйверов по прежнему падала, но смог поставить ручками. А до апдейта и ручками не вставало.
А с Е3 на принтере они всё же не все оранжевые хреновины оторвали. Внутри принтера осталась рамка. Причем они её видели, но «решили не доставать, оно же внутри».
Итого — два часа дороги, пять минут работы. Ну, апдейт, положим, я бы им и удаленно поставить смог. Но вот рамку из принтера, особенно если утверждают «всё сняли-оторвали» — это уже только самостоятельно.
«Эта ваша программа, в которой я тексты набираю, постоянно виснет, тормозит и сбивает форматирование после того, как я файл закрою, а потом открою.»
В итоге выяснилось, что товарищ в Libre Office создавал документы в rtf и втыкал в них десятки картинок без ресайза (каждый файл по 3-5 мегабайт). А либра с тяжелыми rtf работает довольно грустно.
Рухнули вчера интернет-каналы на удаленной площадке, как основной, так и резервный. Пришлось туда мотаться с самым резервным 3Г-модемом.
Но больше всего убил ответ от провайдера о том, почему интернетов нет: «поезд снёс столб с оптикой».
Когда поймал очевидца, то выяснилось, что столбов никто не сносил, просто порвали кабель. Шесть кабелей.
Рядом с переездом в две стороны расходятся по три кабеля разных провайдеров. Два висело повыше (как раз наши каналы, основной и резервный), один висел сантиметров на пять пониже и его иногда рвал своей антенной проходящий там маневровый тепловоз. Пров восстанавливал это дело, а через некоторое время опять проходил тепловоз.
Но такая относительно спокойная жизнь долго продолжаться не могла — там завёлся новый тепловоз. Который до этого работал где-то на магистралях и у него была более длинная антенна. Которой он зацепил не только нижний кабель, но и два верхних. В обоих местах, где они над ЖД проходят.
Около полуночи звонок от диспетчера — приезжай на работу, тут уже в цеху все собрались, только тебя ждут. Ну, приехал. Я спать ложился, ещё парочку — мастера цеха и киповца выдернули с какой-то вечеринки.
Очередной раз барахлит станок, кричит «мне нужно 426, а у вас 425». При этом не говорит, где ему это нужно. В общем, классическое "- Приборы? Триста! — Что триста? А что приборы?"
Походили кругом, попинали станок, потыкали кнопочки. Я вытащил из старого образа оригинальную папку с программой управления станком — всё равно «мне нужно 426, а у вас 425». Но никаких подобных чисел мы в настройках не нашли.
Решили отложить до утра. Они с утра пошли писать письмо итальянцам, а я решил полный образ залить — может ещё где настройки какие есть, которые так сразу не видны. Итальянцы сегодня только из отпуска вышли, так что лично я на них не рассчитывал. Ну и да, скорость реакции шесть часов — а у нас там как раз рабочий день закончится.
В итоге помогло восстановление образа, сразу стало 426. Но где это 426 и почему вдруг оно стало 425, так никто и не понял. Включая итальянцев.
Заявка от пользователя: «Принтер не печатает, надо бы поменять картридж».
Что произошло на самом деле: в IE пропала кнопка печати с панели, юзер её (панель) случайно сдвинул в сторону, скрыв часть кнопок.
