Занимаюсь вскрытием/заменой/установкой замков более 8 лет.
Неделю назад позвонил клиент: «Не можем попасть в квартиру, замок заклинил». Время было позднее, около 12 вечера.
Приехал, открыл, предложил заменить заклинившую личину.
Клиент согласился. У меня в наличии довольно много замков, только в машине около 120 кг. Еще есть небольшой складик. Покупаю замки оптом, продаю, в среднем, процентов на 10% дешевле чем в местных магазинах.
Я принес из машины три личины на выбор: дешевый Аверс за 700 р, средний Аллюр за 1200 р и Апекс премьер за 2700 р. Все замки одинакового размера, но разного качества. Вот цены, вот замки выбирайте какой будем ставить. Клиент выбрал самый дорогой Апекс.
Личину поставил, все хорошо, все работает.
Сегодня звонит:
— Здравствуйте, вы мне меняли замок неделю назад.
— Здравствуйте, да меняли.
— А почему вы мне продали его на 400 р дороже ?
— Дороже чем где ?
— Дороже чем в магазине.
— А какое отношение я имею к тому магазину ?
— Не знаю. Я сегодня зашел в замочный магазин и там эта личина стоит 2300 р а вы мне продали за 2700 р.
— К тому магазину я не имею никакого отношения, продаю свои замки за свою цену.
Я предложил вам на выбор варианты которые были, огласил цены, вы выбрали подходящий вариант.
Что вас не устраивает ?
— Вы меня разводите. Верните мне разницу.
— Нет, не верну. Если вас что то не устраивает вы можете вернуть мне личину и я верну вам деньги.
— Приезжайте, снимайте свою личину.
— Привозите мне замок и я верну вам деньги.
— Вы же ставили, вы и снимайте.
— Я ставил, вы оплатили эту работу. Если вы хотите что бы я приехал и снял ее оплатите вызов 1000 р.
— Чтоооо ? Я и так вам почти 6000 р отдал ( 3000 р — вскрытие, 2700 — личина, замена бесплатно)
— Вы отдали эти деньги за работу по вскрытию замка и за стоимость замка. Если вы привезете мне замок я верну вам деньги, если я приеду сам это будет стоить 1000 р.
Т.е. 2700-1000 р = я верну вам 1700 р и заберу замок. Все, других вариантов нет.
Бросил трубку.
Вот и что это было ?
Я каждый месяц трачу на замки более 50К рублей на поддержание и расширение товарного остатка для того что бы люди могли купить замок когда все магазины уже закрыты.
Да, я дополнительно зарабатываю на этом, но мои цены, в среднем, ниже чем в местных магазинах.
+ бесплатная доставка и бесплатная замена после вскрытия.
+ огромная экономия времени, как моего, так и клиента
Если бы я купил в магазине бутылку пива а потом вернулся и потребовал оплатить мне разницу в цене потому что где то я нашел дешевле. Это нормально ?
В общем, пока тишина. Не звонит, не пишет.
