Вот несколько важнейших правил, если вы оказались на работе в продуктовом магазине. Да, они могут показаться слишком пессимистичными и не самыми очевидными, но с опытом понимаешь всю их значимость и глубину. Если к ним прислушаться, то это сильно облегчит работу любого сотрудника.
1. Никакого доверия
Есть одна знаменитая фраза Ленина: «Доверие – хорошо, контроль – лучше». Даже самая милая бабушка-одуванчик может воровать товар, даже самый улыбчивый покупатель может за спиной строчить на вас жалобы, и ваши коллеги тоже будут постоянно искать выгоду для себя.
Осознавать это неприятно, но в торговле не стоит никому доверять. Когда разговор идет про деньги и продукты, то все эти добрые люди, которые шлют друг друг иконки и картинки, поздравляя с каждым праздником, моментально превращаются в циничных ворюг, врунов и скандалистов.
2. Ты работаешь с идиотами
Твои коллеги, клиенты, руководители – не самые одаренные люди на планете. Торговля объединяет все срезы общества, и постоянные столкновения с идиотами легче воспринимать, если делать скидку на то, что тут будет большой процент слабоумных.
Это поможет не переживать по мелочам и адекватно реагировать на все те безумные ситуации, которые обязательно будут с вами постоянно происходить. Ничего страшного, они просто с легкой степенью отсталости.
Тут тонкий момент. Если обращаться с ними как с идиотами, то вы останетесь без работы. Не стоит это демонстрировать, достаточно просто всегда держать это в голове.
3. Ясность мыслей – важнее, чем вы думаете
Нужно все время контролировать себя. Не думайте, что ваш коллега сам поймет и догадается об интуитивно понятных деталях. Нет, не догадается и не поймет.
В переписках, чатах, письмах, в разговорах по телефону не пытайтесь излагать свои мысли слишком умно или делать это с юмором. Нужна только суть и ясность. Идеальный формат – в виде комикса. Почему? Смотреть пункт № 2.
4. Новые обязанности – это не страшно
Запомните, что в магазинах нет работы, которую было бы сложно освоить. Все максимально примитивно. Не нужно оканчивать высшие заведения и иметь 15 лет опыта. Нет, все сделано для оперативной замены любых шестеренок.
В этом есть и плюсы. Тут возможен быстрый карьерный рост и почти полное отсутствие реальной ответственности. Предлагают руководить магазином? Не надо переживать и отказываться. Попробуйте. Как минимум – получите опыт, а если не получится, то вас никто не расстреляет.
5. Клиент не прав
Да, сотрудникам со всей силы пытаются навязать лозунг "Клиент всегда прав" руководители и сами покупатели. Для них он очень удобен, но клиент прав не всегда. К сожалению, покупатели – люди, а люди все время ошибаются.
Самое ужасное, если кто-то начинает повторять этот тезис вслух. Скорее всего, перед вами находится опытный скандалист с огромным желанием потрепать нервы окружающим. Больше всего они не любят, когда их выпады вас не задевают.
6. Отпуск необходим
Есть же вот такие люди, которые с гордостью заявляют, что уже десять лет не брали отпуск. Такие все из себя трудоголики. Мол, без меня тут все развалится, и все равно своими звонками и сообщениями не дадут нормально отдохнуть.
Я не знаю более изматывающей работы, чем работа с людьми. Да, в условной шахте ты нагружаешься физически, но восстановиться от моральной усталости сильно сложнее.
Если вы работали с разными людьми, то, возможно, замечали, как начинаете звереть и буквально ненавидеть вообще всех окружающих. Отдых необходим. Нельзя доводить себя до такой стадии, потому что вы начнете уносить этот негатив домой.
7. Без напрягов
Оцените работу своих коллег. Хорошо справляются? Все успевают в срок? Довольно ли ими начальство? Считаете, что легко можете выполнять работу значительно лучше? Не вздумайте так делать.
Будете пахать по 16 часов и перепрыгивать всех на голову, коллектив просто возненавидит вас, а руководство вряд ли достойно оценит такой фанатизм. Для успеха достаточно быть чуть лучше среднего.
В офисах и магазинах сетей очень много лентяев, которые не любят напрягаться. Даже незначительно усилие может выделить вас на общем фоне.
8. Берегите эмоции
Это просто болезнь новых сотрудников. Воспринимают заявления покупателей близко к сердцу, хотят всем угодить или корят себя за неудачи. Очень легко могут впасть в истерику, убежать в подсобку в слезах и на эмоциях написать заявление.
Со временем понимаешь огромный плюс этой работы. Закончилась смена – все проблемы остаются в магазине. Все. Зарплаты в сетях не стоят потраченных нервов и каких-то переживаний на рабочем месте.
9. Продукты – это не для всех
Знаете, даже в ритейле торговля продуктами идет отдельно от всех. Это тяжело. В общепите проще, в магазине электроники проще, в шмотках, мебели, салоне связи. Есть много других мест, где будет спокойнее, чем в продуктовом.
Где вы не разочаруетесь в людях, когда увидите, что воруют вообще все покупатели. Где вы не начнете ожидать хамства на кассе от каждого первого. Где профессиональная деформация – это не подозрительность и нежелание общаться с окружающими.
Да, большинство клиентов будут нормальными, но вам не избежать столкновения с теми самыми 5% идиотов, которые обязательно заставят вас изменить отношение ко всем остальным.
