Я упоминал про таких клиентов, которые вовсе не клиенты, а самые настоящие пациенты. Которые сразу же, через день после обращения, начинают названивать с вопросом:
— А что там у меня происходит?
Исключительно ради таких клиентов пришлось включить в договор положение о телефонной консультации, оценив ее в 500 рублей.
Обратилась женщина с достаточно типовой историей — купила в автосалоне автомобиль в кредит, автомобиль развалился через день. Соответственно, нужно вернуть машину в автосалон, а с автосалона стрясти деньги.
С этим автосалоном я сталкивался уже неоднократно — на одном и том же месте одни и те же морды торгуют автомобилями, периодически меняя вывески. То есть, по прошествии какого-то времени, когда клиент возвращается в заведение с претензиями, они отвечают:
— Ничего не знаем, вы покупали авто в ООО «Гони бабло», теперь здесь ООО «Рубим капусту», которое вообще никакого отношения к ООО «Гони бабло» не имеет.
При этом результат спора, все же, варьируется. Если организация новая, достаточно свежая, от лица которой эти деятели планируют поработать годик-другой — после получения претензии они пытаются как-то договориться. Если организация уже старая, в отношении которой вот-вот вступят в законную силу решения о взыскании нескольких десятков миллионов — то и договариваться не пытаются.
Я объяснил все это клиентке, как казалось — она поняла. Хорошо, направили претензию — письмо с претензией получили, что уже хороший знак, если б планировали сливать фирму — даже на почту не ходили бы.
Спустя пару дней представитель автосалона связался с клиенткой, предложил отремонтировать автомобиль за их счет. Дамочка позвонила мне. Что делать?
Как бы дико это не звучало, но предложение выгодное. Потому что альтернатива — получить решение суда, которое никогда не будет исполнено. Я еще раз объяснил клиентке. Что варианта у нее всего два. Или получает ремонт автомобиля, после которого он, возможно, будет ездить. Или покупает еще пару автомобилей, чтобы после был экономический смысл заморачиваться с привлечением контролирующих лиц к субсидиарной ответственности, с пониманием того, что перспектива получения денег уходит в бесконечность.
Кивнула гривой, взяла пару дней подумать. Позвонила уже на следующий день:
— Да вы что! Я тут законы почитала. Если мы идем в суд — это и неустойка, и моральный ущерб.
Скажу честно — мне уже давно начинает казаться, что проще в законах формулировку поменять, чем переучивать граждан, насмотревшихся американских фильмов, говорить «моральный вред» вместо «морального ущерба».
— Ага, — говорю. — Еще и штраф в пользу потребителя!
— Да вы что! Это же миллиона три набегает!
— Да хоть миллиард! Ты понимаешь, что эти три миллиона ты получишь примерно никогда?
— Нет, идем в суд.
Еще раз все подробно объяснил. Что получить хоть что-то сейчас — лучше, чем получить миллионы никогда. Что суд — дело долго. До первого заседания месяца два легко пройдет, а само решение, при хорошем раскладе, суд вынесет где-то через год. И это — еще если оппоненты не сильно затягивать будут, если постараются — с апелляцией легко пара лет пройдет!
Нет, стоит на своем — идем в суд. Чего это я предлагаю на ремонт машины согласиться, если через суд три миллиона срубить можно?
Ну... хозяин-барин. Мое дело — предложить, твое дело — отказаться. Направил исковое в суд... тут-то и началось.
Звонит каждый день! Причем человека вообще не колышит, что я могу быть в заседании, могу быть за рулем. Звонит раз, три, пять, десять — пока не возьму трубку. Вроде как, у меня не старый телефон, на аккумулятор не жаловался, но тут, с такой настойчивостью — почти каждый вечер заряжать приходилось!
— Что там? Как дело двигается?
— Да никак не двигается! Письмо с исковым еще до суда не дошло!
— Но вы же, когда деньги получите, себе не присвоите? Сразу мне отдадите?
— Нет, не присвою. Потому что никто никаких денег не получит!
На следующий день — снова:
— Как дело двигается?
— Никак не двигается! Исковое еще до суда не дошло!
И опять:
— Как дело двигается?
— Да никак! Судья дело получила, но еще заседание не назначено!
— А когда будет назначено?
— Без понятия! Я сразу говорил, что до заседания пара месяцев легко пройдет!
— Но вы же не будете молчать, если деньги получите?
— Почему, вообще, я их должен получить? В доверенности указано — без получения денег. Если б даже там были деньги — я б их не смог получить!
И еще:
— Как там?
— Слушай, вот тебе сайт суда, набирай свою фамилию — и смотри, как там.
И снова:
— Как двигается?
— Я ж объяснил тебе, где смотреть, как двигается! Там все равно раньше будет видно, чем я узнаю!
— Так там ничего нового не появляется!
— Откуда у меня новое появится, если там не появляется?
И опять:
— Есть что-то новое?
— Зачем ты мне звонишь? Звони в суд — у них раньше меня что-то новое появится!
— Но деньги же не суд получит, а вы!
— Да не получу я никаких денег! И ты не получишь! Ты получишь исполнительный лист, по которому никогда ничего не получишь!
Наконец-то появилась дата заседания. Я наивно предполагал, что на этом мои мучения закончатся... хрен там!
— Как там двигается?
— Теперь-то тебе чего от меня нужно? На сайте суда смотри дату заседания, до этого вообще ничего никуда двигаться не может. И на этом заседании, предварительном, вообще ничего не решится!
Некогда я смотрел индийский фильм, где умудрились через телефонную трубку пристрелить человека из пистолета. Вот больше всего на свете я жалел, что у меня нет такого пистолета, чтобы по телефону ее застрелить! Правда, тогда телефоны были другие — проводные, для современных сотовых телефонов такой пистолет еще даже в кино не придумали.
До заседания осталось около недели.
— Вы знаете... как-то вы ничего не делаете, ничего не происходит. Я решила отказаться от ваших услуг. Давайте завтра встретимся, я заберу доверенность и деньги.
Наступает завтра. Вернее — сегодня. Клиентка приезжает в офис, я вручаю ей доверенность, подготовленный за утро отчет и остаток — 7 500 рублей.
— Э! А чего так мало? Вы что, хотите сказать, что остальные деньги отработали?
— Да. Вот договор, вот телефонная консультация по 500 рублей за штуку, вот количество консультаций. Не верите — могу распечатку звонков сделать.
— Но я ж ничего нового от вас не узнала! Я ж это же самое на сайте суда видела!
— Так тем более. Зачем тогда звонила, если на сайте суда все видела?
Ушла жутко недовольная. Грозилась больше никогда ко мне не обращаться. Было б хорошо, если б своим соседям по палате тоже рекомендовала б никогда ко мне не обращаться.
