Никогда бы не поверил в эту историю, не будь я ее участником.
Купила себе женщина телефон. Ну, как себе — сыну. Сыночке-корзиночке на вид лет 16-18, маме — около сорока. Телефон был достаточно дорогим китайцем, стоил порядка 50 тысяч и взят был в кредит. Марку и модель не помню, но для рассказа это неважно. Важно только то, что он сломался на третий день эксплуатации.
Тут надо сделать замечание, что телефоны, статистически, крайне редко ломаются. Особенно — в первый год. На уровне чуть ли не погрешности. Один из ста или даже двухсот. Зависит от бренда, конечно, но даже самая шляпная шляпа, сделанная слепым китайским рабочим за пять копеек, частенько держится молодцом.
Именно поэтому на любой принесенный нам нерабочий телефон мы смотрим с большим подозрением. Это не значит, что мы обвиняем владельцев в поломке, но, поймите меня правильно — если окажется, что его утопили или сожгли, а магазин не заметил и поменял, то расходы лягут на сотрудников.
Вот поэтому телефон был принят и отправлен на проверку качества. Крику было много. Я понимал реакцию женщины, мы ж не роботы. Она платит за то, чего не имеет и даже толком не попользовалась. Но порядок есть порядок.
Я ошибался, когда думал, что крику было много при приемке. Куда громче крики были при выдаче его обратно, с бумагой от АСЦ, в которой говорится, что случай негарантийный и сожжена плата. Сожжена в буквальном смысле. Следы какие-то, прям на материнке в местах контакта. Я не инженер, но было написано так или около.
Тут я опять должен сделать отступление и пояснить, что подобные отказы происходят нечасто, чуть ли не реже, чем поломки телефонов. Покупатели, получив подобную бумагу ведут себя по разному. Кто-то молча кивает и уходит, кто-то требует полицию, кто-то обещает встречу в суде. Но чаще всего люди начинают кричать и требовать денег.
В нашем случае женщина поступила именно так, начала кричать. В таких случаях мы даем ручку и бумагу, и просим выплеснуть эмоции в заявление. Не всегда это помогает. В тот раз не помогло. Пришлось согласиться с тем, что в АСЦ работают козлы и что надо все еще раз перепроверить.
Забрали телефон повторно, отправили в АСЦ. Вернулся он с тем же заключением. Негарантийный случай. Предвосхищая крики, я предложил женщине решить вопрос посредством экспертизы. Экспертиза, обычно, назначается, если продавец и покупатель не могут договориться о том, кто же виноват в поломке. Оплачивает ее продавец, но в случае есои вина покупаткля будет подтверждена, продавец может через суд взыскать стоимость. Это вся я и озвучил женщине, присовокупив так же и примерную стоимость экспертизы. Около 10000 рублей. Почему так до*&@? Потому что считают от цены аппарата.
Женщина, в порыве праведного гнева, уже почти согласислась на экспертизу, но тут сынка сообщил, что знает, что с телефоном на самом деле и что экспертиза не нужна.
Он его сварил в микроволновке.
Зачем, спросите вы? А не понравился. По совету какого-то блоггера решил таким способом привести аппарат в негодность. Но что-то пошло не так. Может продержал долго, не знаю, но остались следы.
Мораль: выбирайте телефон тщательно, а если он все ж не понравился, то не ломайте аппарат, а попробуйте обменять. Иногда магазины идут навстречу.
