Занесло тут меня подрабатывать на ПВЗ озона, и хотела бы поделиться впечатлениями, накопившимся за два месяца.
90% людей замечательные, зашли, поздоровались, забрали, ушли. Все классно и здорово, а если еще положительный отзыв оставили, то вообще супер.
9,9% посетителей супер замечательные, ненавязчиво поболтали, пошутили, разошлись. В основном это постоянные клиенты, которые понимают многие нюансы. Например, что нельзя самому доброму оператору ПВЗ предлагать поискать непринятый товар в 20 тарниках, или, заказывая крупногабарит, уже знают, где он лежит, и сразу опознают свою вещь. Они даже знают, что оператор имеет право на 15-минутные перерывы, и видя меня, курящую на улице, кричат – не торопитесь, докуривайте, и уточняют – а вы точно все сделали, что хотели в свой перерыв, мы подождем, не торопитесь.
0,1% агрессивные или люди с психическими отклонениями, или мошенники. Из последнего:
Выношу девушке 2 единицы товара, мне в ответ – у меня три. Говорю по программе два, откройте, пожалуйста, приложение на своем телефоне, давайте вместе посмотрим, где третий. Девушка впадает истерику, обвиняет в краже, матерится, орет что вызовет полицию, бросает свои! вещи. Хорошо, что зашла ее соседка по дому, и такая – Маша, не тупи, открывай. Итог – заказ на другом соседнем ПВЗ. Девушка молча уходит. Ну не извинятся же перед каким-то оператором ПВЗ.
Мужчина заказал 8 позиций какой-то наживки, которые продавец упаковал в один пакет. На следующий день принес одну позицию и этот же пакет на возврат. Ок, принимаю, соответственно ему возвращается 1/8 стоимости заказа. Через час возвращается, снова маты, что я его ограбила, давай деньги и т.д. Включаю тут же видео, где весь процесс возврата прекрасно виден. Видя, что не прокатило, мужик так недовольно – ну я же пакетик-то вернул.
Пьяная семейная пара, выясняющая между собой, кто должен перевести 300 руб. за заказ. Выясняли до полдесятого вечера, при графике работы ПВЗ до 21:00. И да, если в вашем ПВЗ нет в свободном доступе ножниц и ножа, то не удивляйтесь. В нашем после этого случая они теперь выдаются только по просьбе и после оценки состояния клиента.
Всем приятных покупок и два совета-просьбы:
Если что-то хотели купить на новый год, то вы уже немножко опоздали, но еще не поздно. Закажите сейчас – избежите переживаний, что ваш товар не приедет в срок, или приедет не сломанным. Осечки случаются каждую неделю, то машина со склада не придет, то курьер пвз перепутает и часть товара не туда отгрузит, а списания по повреждению каждую неделю бывают.
Скоро озон подключит чаевые для сотрудников ПВЗ. Пожалуйста, не кричите на операторов, не устраивайте с ними разборки, почему вы должны оставлять чаевые. Вы не должны, не хотите – игнорируйте эту функцию. Помните, что решение включить чаевые принимали не на ПВЗ.
