В 2022 году с российского рынка уходила компания BP (зелёные заправки) и передавали их все Роснефти. Также переоформляли и бонусные карты.
Была такая и в нашей семье, с хорошим, но не огромным счетом накопленных баллов. Как всегда все не доходили руки до переоформления и вот в последний день залез на сайт и выяснил, что недостаточно нажать кнопку на сайте - нужно лично позвонить на номер горячей линии и подтвердить данные владельца карты.
Звоню первый раз, выясняется, что карта оформлена на жену …
Уж не помню в точности, но как то сложились обстоятельства, что она была вне зоны доступа, а до окончания времени переоформления оставались последние несколько часов.
Перезваниваю и начинаю общаться с девушкой, хотя там по голосу была слышна женщина трудной судьбы:
- Здравствуйте, мне нужно переоформить карту BP на Роснефть.
- Добрый день! Конечно, как я могу к Вам обращаться?
- Анастасия, можете Настя.
-… так… и какую карту нужно переоформить?
- Номер … Анастасия Сергеевна Кузнецова. День рождения 18 сентября 1992 года.
-… так … есть такая карта… а Вы кто?
- Я Анастасия Сергеевна Кузнецова.
- … так… а почему я слышу мужской голос?
- Мне это не известно. Я прошу только переоформить карту.
- … так … но для переоформления должен позвонить ее владелец…
- Вы с ним разговариваете.
-… так… но я так не могу …
- Что Вы девушка не можете? На сайте написано, что надо только позвонить, назвать реквизиты карты, день рождения и всё.
- … так … но должен позвонить владелец карты… а Вы мужчина, на карте написано женское имя…
- Девушка, о тембре голоса ничего не сказано. В ваших правилах достаточно позвонить и выразить волю на перевыпуск.
- … так … мы так не можем…
И положила трубку! Не попрощалась, не кричала, никак не обосновала.
Я тут же перезваниваю и трубку берет юноша, по голосу рожденный явно после миллениума.
- Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
- Добрый день! Я Анастасия Сергеевна Кузнецова, хочу переоформить бонусную карту номер … на Роснефть. Дата моего рождения 18 сентября 1992 года.
- … так… хорошо, Анастасия… сейчас переоформим…
Поклацал по клавишам и ВУАЛЯ никаких вопросов мужской тембр в трубке не вызвал, хотя улыбка его чувствовалась на расстоянии, но … а что делать?