Здравствуйте. Я администратор в небольшом провинциальном сервисе телефонов, планшетов, ноутбуков и прочей подобной техники. Отвечаю на звонки, принимаю и выдаю технику, выписываю квитанции и гарантию, отзваниваюсь по ходу ремонта и попинываю мастеров иногда. Сейчас опишу несколько типичных ситуаций, и вы сами поймёте всю прелесть моей работы.
— Алло, это сервисный центр?
— Да, здравствуйте.
— Скажите, сколько стоит отремонтировать ноутбук?
Отличное начало диалога!
— Какая модель, что случилось?
— Ну, модель не помню, дома он у меня… Сломался!
— А конкретней, какие симптомы?
— Девушка, ну откуда я знаю! Я ничего не делала, он просто стоял — и вдруг сломался!
— Хорошо, приносите на диагностику, посмотрим.
— Нет, ну вы скажите мне, сколько ремонт будет стоить?
Как вы понимаете, объяснения, что стоимость зависит от сложности ремонта, пропускаются мимо ушей.
— От полутора тысяч.
— А, значит, полторы тысячи?
А потом:
— Как две с половиной?! Вы же говорили, полторы!
— После диагностики выяснилось, что у вас то-то и то-то. Цена более высокая из-за сложности ремонта.
— Ну нет, это слишком дорого! Я в другой сервис пойду!
Удачи вам в поисках более дешёвого ремонта.
— Здравствуйте, мне надо срочно поговорить с мастером.
— Здравствуйте, что у вас случилось?
— Девушка, дайте мне мастера.
— Мастер сейчас занят работой, я могу проконсультировать вас по ремонту.
— Мне нужно поговорить именно с мастером!
Сдаюсь, даю трубку мастеру.
— Алло, скажите, пожалуйста, у меня машинка стиральная сломалась…
Рукалицо.
— Здравствуйте, мне надо по гарантии починить телефон.
— Здравствуйте, гарантийным ремонтом мы не занимаемся.
— Как? Но мне надо бесплатно починить телефон!
— Извините, мы не занимаемся гарантийным ремонтом. Обратитесь, пожалуйста, в гарантийный сервисный центр.
— Вы мне скажите, вы мне можете починить телефон или нет?
— Починить можем, но за деньги.
— А мне надо бесплатно!
И так несколько раз. Потом злятся и кладут трубку.
— Здравствуйте, вот, принёс вам ноутбук на ремонт.
— Хорошо, отремонтируем. Заранее хочу вам сказать, что мастер, к сожалению, сейчас очень загружен, и ноутбук ваш сможет посмотреть послезавтра. Вас устраивают такие сроки?
— Да, я не тороплюсь, смотрите сколько хотите.
Через три часа звонок:
— Вы уже сделали мой ноутбук?
— Мастер ещё не успел его посмотреть.
— Как же так? А когда он будет его смотреть? Мне срочно надо!
Любимая моя категория — владельцы техники Apple.
— Здравствуйте, айфончик надо починить.
— Хорошо, починим. Но сразу вас хочу предупредить, что техники в ремонте много, и мастер сможет его посмотреть только завтра-послезавтра.
— Девушка, у меня айфон. И я хочу, чтобы его посмотрели сегодня.
— Сожалею, мастера сегодня заняты, мы посмотрим его не раньше, чем завтра.
Уходит, бурча под нос ругательства.
— Алло, помогите! Я айфон намочила!
— Здравствуйте. Рекомендую вам его не включать и приносить к нам на чистку поскорее.
— Ой, да зачем мне ваша чистка? Я его в рисик положила, всё норм будет! — и трубку кладёт.
Я не жалуюсь. Просто, люди, будьте немного адекватней, и всё у всех будет хорошо.
