Если вы открываете свой магазин, заранее будьте готовы к тому, что воровать будут. Это неизбежно хотя бы потому, что воруют во всех без исключения магазинах.
Когда я только открывалась, мне казалось, что я к этому тоже готова. По крайней мере небольшую наценку для компенсации воровства на те мелкие товары, которые лежат в открытом доступе, я сделала сразу. Кто видел фото моей витрины в комментариях к моему предыдущему посту – поймёт, что воровство в моем магазине не может не есть))
Изначально открывалась я в задрипанном торговом уголке (типа комплекс из нескольких комнаток-магазинчиков на первом этаже жилого дома). Историй про воров от владельцев соседних точек наслушалась сразу. И про мужика, который спрятал футболку в карман, а когда продавец (смелая тетка лет пятидесяти) закрыла грудью выход – отпихнул её с дороги, а она дала ему метровой линейкой по башке. И про бабушку, которая выбирала одежду, проела все мозги продавцу, а когда ушла – выяснилось, что из личной сумки продавца пропал кошелек. И про пенсионера, который лазил по ящикам кассового стола в поисках наживы.
Нервы у меня довольно крепкие, мне казалось, я такие случаи переживу без особых потрясений. Однако когда столкнулась с наглым воровством в первый раз (классическая история, один отвлекает, другая ворует), переживала с неделю. Вот просто было ощущение, что в душу плюнули. Когда делаешь уютную торговую точку, где всё для удобства посетителей – действительно вкладываешь в неё душу.
Потом спёрли деньги из кассы, не так уж много, тысячи две, на тот момент это было около трети стандартной дневной выручки. В этом, я считаю, полностью моя вина, потому что тогда у нас ещё не было запирающегося кассового ящика (как ни странно, его часто не бывает в маленьких частных магазинчиках). Поэтому с продавца, которая в тот момент работала, я не взяла никакого штрафа. Ящик, понятное дело, через пару дней уже появился.
Когда мы переехали в большой торговый центр, количество воров, естественно, выросло – вместе с числом посетителей.
Сейчас, через два года после открытия, я почти научилась относиться к воровству философски. Я прекрасно понимаю, что блестящие бусинки и мелкие жутко симпатичные подвесочки, лежащие в открытых коробочках, являются непреодолимым соблазном для детей и подростков. Как-то раз отвлеклась, объясняя маме, где найти нужный ей товар, а потом встретилась глазами с её пятилетней дочкой – ангелочком во плоти. Девчонка жутко покраснела и поспешно стала выкладывать из кармана яркие стеклянные бусины горстями. А я даже и не знала, что она их туда успела насыпать. У этого ангелочка есть совесть, а вот за мальчишкой лет девяти пришлось ходить прямо по пятам и нарочито глядеть в упор, пока мама его выбирала пряжу. Он всё пытался насовать бусин в карман (и уверена, кое-что таки насовал), судорожно ходил от полки к полке и всё проверял, смотрят ли на него. В конце концов продавец не выдержала, отвела его к маме и потребовала, чтобы он стоял рядом с ней.
Подростки… часть не может справиться с соблазном, часть приходит специально потырить для ощущения драйва и собственной крутизны. Такие приходят по двое-трое, отвлекают, перешептываются, закрывают своими телами прилавок и собственные руки. Подходим, стараемся всем видом показывать, что следим за ними. Могут в таком случае просто развернуться и уйти – сразу понятно, зачем приходили. Последний случай – пришли втроем, две близняшки помладше (из числа постоянных покупателей, как ни странно) отвлекали продавца просьбами и вопросами, девчонка постарше взяла специальную корзиночку для сбора товара, набрала туда всего и, выбрав момент, ушла вместе с корзинкой.
Взрослые воруют незаметней и циничней. Причем не только товар, но и личные вещи продавцов, вот недавно была ситуация за пределами добра и зла – две взрослые тетки уперли спицы из вязания продавца. Просто вытащили, спустив половину петель. Интересно было бы посмотреть, что в голове у таких людей.
Методы борьбы со всем этим счастьем в целом известны и отчасти даже эффективны. Всё дорогое убрано в закрывающиеся витрины, стоят камеры, в магазине уютно и играет негромкая приятная музыка (психологи утверждают, что в такой обстановке мысли о воровстве приходят в голову реже). Сейчас вот делаю стендики, чтобы подвески, которые являются самым большим соблазном для подростков, тоже были под замком. Однако всё под замок убрать невозможно, у нас магазин самообслуживания, да и рукодельницы – это люди, которым перед покупкой надо всё потрогать и примерить. Так что случаи ещё воровства будут, я это знаю. Статистика утверждает, что 10% покупателей всегда готовы что-то украсть (это каждый десятый покупатель!), 80% украдут, если случатся соответствующие обстоятельства (нищета заставит, ну или очень уж удачный случай подвернется) и только оставшиеся 10 процентов никогда и ни за что не возьмут чужое.
Если вдруг этот пост случайно читает кто-то, кто занимается такими вещами, помните, что воруя в небольших частных магазинчиках, вы воруете не у каких-то абстрактных людей, а либо у продавцов, которых видите перед собой (в большинстве магазинов, особенно магазинов одежды, уворованное вычитается из зарплаты продавца), либо у конкретного владельца, который пашет, как муравей, и получает с этого не такие большие деньги, как вам кажется.
Но мы стараемся не держать на вас зла. Человек есть человек, ему свойственно поддаваться соблазнам. Хотя работая продавцом очень легко стать мизантропом, я поняла это на собственной шкуре.
Как-то так.
