Зеркало




14 декабря, 2012

Я клиент, я за все отвечаю?

Уважаемые владельцы курьерских служб, служб такси, интернет-магазинов и прочих сервисов.

Сегодня наконец-то сформулировала, за что так часто мы ругаемся на ваших доставку, курьеров, водителей и тд.

Я третий день не могу получить заказанный лазерный принтер. Сначала его заказали через доставку - ру и я никому не могу посоветовать с ними работать. Второй раз не удается коммуникация, происходит так: заказ на пятницу с 18 до 21 не привозят. Просто молча и никак. Трубку тоже не берут. С утра в субботу в 9 просыпаешься от смски- ваш заказ доставят сегодня с 15 до 18. Как, почему? Меня и дома-то не будет! мы так не договаривались!

То есть тупо ставят перед двумя фактами: 1) в заказанное время не привозят, 2) привезут когда им удобно.
Второй раз уже, первый даже не помню что именно доставляли, но по такой же схеме. Решили их услугами больше никогда не пользоваться.

Отменяю заказ в ужасе, перезаказываем в каком-то он-лайн трейд. Привозят нормально, сегодня, в 12, в назначенное время. Но: у курьера нет сдачи, никакой - ни ста рублей, ни пятьсот, вообще ни копейки наличных денег. Мне нужна была сдача пятьсот рублей. Я была готова оставить на чай 100-200 рублей, но не 500. Курьер разводит руками и возмущается - ну не побегу же я менять! Вы должны были иметь без сдачи! Увозит принтер.

Дорогие все, кто продает нам такого рода услуги и у кого такие курьеры.

Ваша маркетинговая лажа и роковая ошибка в том, что всю ответственность за качество коммуникации вы возлагаете на нас: на тех людей, от которых зависит ваша прибыль. У нас, ваших заказчиков и покупателей вдруг возникают совершенно новые обязанности:

принимать заказы тогда, когда вам вздумается и когда вам удобно, а не когда удобно нам и даже не тогда, когда мы дома,

иметь "без сдачи". Это не моя забота, понимаете? когда покупаю на 500 баксов, а ваш курьер настолько ленив, что не может подумать о размене денег, я свои 500 баксов унесу в контору (последний раз совершенно не было проблем со "Связным"), чьи курьеры более ответственны.

показывать водителям- таксистам дорогу. Обьяснять им, чем отличается Сокол от Сокольников. Уговаривать (!!) их ехать не туда, куда они думают надо ехать, а туда, куда ехать правильно.

убеждать водителей таксистов объехать пробку, а не стоять в ней по полтора часа, - вы получите свои деньги за потраченное время, но я больше никогда не закажу у вас такси, а также рассказывать водителю по своему айфону, где есть пробки, чтобы он их мог объехать "а зачем мне навигатор с пробками, я и так все знаю!")

пытаться самим связаться с вашими курьерами, водителями, продавцами, доставкой, записями на что-то куда-то, отвечать за это, ПРЕОДОЛЕВАТЬ ВАШЕ СОПРОТИВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ У ВАС ЧТО-ТО КУПИТЬ.

Призываю тех, кого это тоже страшно достало, не брать на себя эту не нашу ответственность за то, чтобы купить у этих охамевших и обленившихся людей то, что они пытаются продать.

Потому что за углом всегда есть те, кто прекрасно доставляет, возит, привозит, связывается вовремя, любезен, имеет сдачу и считает это своей заботой, и не перекладывает на нас ответственность за качество своей работы. Я вот ужасно люблю Геттакс, Смс такси и Связной (извините, невозможно поставить активные ссылки, у меня потом почему-то пост не постится). Круглосуточную аптечную доставку (не знаю как называется) и Ортеку (они мне доставили срочно ночью все необходимое, когда я слегла со спиной). Обожаю корчму Тарас Бульба, откуда доставляют чудный борщ и бабушкины котлеты. Прекрасное Неспрессо всегда без проблем доставляет кофе тогда, когда надо.

Многие остальные- это воспрявший совок, который не хамит теперь, а просто безразлично пожимает плечами, потому что ему все по-прежнему похрен. Я не знаю, накажет ли онлайн трейд курьера за сорванный заказ, скорее всего даже не заметят, потому что в голове бессмертное, невытравляемое: "вас много, а я одна", хотя это давно уже совсем не так.

Posted by at        
« Туды | Навигация | Сюды »






Советуем так же посмотреть

Комментарии
tpv
14.12.12 14:29

тыдынц!!!!

 
Паниковский
14.12.12 14:30

пипл хавает

 
зшщ
14.12.12 14:31

Не ной, овца! Просто перейди к другому поставщику.

 
зшщ
14.12.12 14:40

Временно выкл. Уехал в ебеня.

 
пыш-пыш
14.12.12 14:53

Ничо интересного небыло? Здрасьти вам.

 
Гаврош
14.12.12 14:56

слишком много экспрессии из-за какой-то херни.
уныло

 
Чел
14.12.12 15:08
"зшщ" писал:
Не ной, овца! Просто перейди к другому поставщику.
дык сувенир какой привези оттудова чтоле
 
ДЕСАНТНИК
14.12.12 15:23

Хм...

 
Axl
14.12.12 18:16

ПМС?

 
z
15.12.12 00:01

у стервочки пмс? хотя нет - она всегд апо жизни такая...

 
hellsspain
16.12.12 07:23

Накипело. Автор полностью прав, сейчас довольно актуальные ситуации

 
Pegas666
16.12.12 17:36

Как со своего айфона карту с пробками посмотреть знает, а то что заказывать на пятницу вечер доставку по Москве бесполезно из-за пробок не знает. И сказать оператору при заказе что нужна сдача, язык отвалиться?

 
goodwin
17.12.12 10:47

Обнадежил с Тарасом Бульбой. Если заказать борщ, через сколько доставят?
ЗЫ: Краснодарский край

 


Последние посты:

Девушка дня
Итоги дня
Культпоход в кино
Уход за полостью рта
Дерьмовая жизнь
Правильно барбекю!
Выпускной за миллион двести
Ну и зачем платить больше?
О тяжелой женской доле
Работы Алекса Андреева


Случайные посты:

Распиздяйство
Шутник
Как современная молодежь видит СССР
Черно-белая ретро эротика
Зов
Алкостопом по галактике
Сверхурочные
Овуляшка — понятие универсальное
Девушка дня
Кто может объяснить этот фокус?