Зеркало




26 марта, 2014

Перлы от клиентов в автосервисе

Итак, работаю в сервисе у официала на приёмке. Дабы работа не казалась рутиной, решил хохмы ради фиксировать запоминающиеся(комичные, конфликтные и т.д.) моменты общения с клиентами. Заявки в письменном виде, звонки, непосредственно общение..

1. Звонок: Алё, я залетел в яму, пробил колесо, пришлите мне эвакуатор по гарантии.

2. Как 8300?? Я думал ТО бесплатно, машина ведь на гарантии.

3. Клиент: У меня после ТО лампочка перегорела в фаре. Я щас приеду, мне по гарантии поменяют, да?
Мастер: Когда ТО было?
Клиент: Да месяца 2-3 назад.

4. Клиент: У меня после ТО перестал работать омыватель стекла.
Мастер: Когда ТО было? В омывателе что залито?
Клиент: ТО в сентябре было, в бачок воду подливал. (декабрь на момент обращения).

5. Приехал на ТО.
Клиент: Ак это чё, вы у меня машину сейчас заберёте?
Мастер: Да. ТО длится 3-4 часа.
Клиент(удивлённо-напряжённо): Ак чё, я без машины что-ли 4 часа буду???

6. Алё, а в шаровую какое масло заливается?

7. Девушка, мазда 6, удареная блок фара, стекло целое, внутри почти крошево, не горит габарит.
Клиент: Замените мне лампочку габарита.
Мастер: Но у вас блок фара практически разбита, дело, скорее всего, не в лампочке. Может имеет смысл блок-фару заменить?
Клиент: Замените всё равно лампочку.
Поменяли. То горит(после удара кулаком), то не горит.
Клиент: А чо она то горит, то не горит?

8. Клиент: А со своими маслами можно, а то у вас дорого?
Мастер: Да, конечно.
Привозит масла дороже, качества не лучше, не соответствующие требованиям завода.

9. Да я до этого две Нивы изъездил, что вы мне тут рассказываете..

10.Клиент: Я до этого две Нивы изъездил, конструкцию вдоль и поперёк знаю, меняйте датчик температуры!!
Мастер: Какой? Их там два.
Клиент: ...эээ...вам лучше знать, вы же специалисты!

11. Чё, скоро?
Спустя 5 минут
Чё, скоро?
Спустя 5 минут
Чё, скоро?
Спустя 5 минут
Ну чё, скоро?

12. Клиент: А масло до какого уровня доливать?
Мастер: На щупе по середине между отметками "минимум" и "максимум".
Клиент: Это между "минимумом" и "максимум" - то?

13. А у меня по гарантии антифриз уходит.

14. Мастер: Как машину мыть?
Клиент:...эээ.. сверху..

15. Клиент на Ш-ниве.
Настройте мне так, чтоб второй вентилятор срабатывал при 100 град.( штатно срабатывает при 101)

16. Дак я ведь их не так давно год назад менял (про свечи зажигания)

17. Жалоба: слишком громко работает АБС.

18. Мастер: Масло с промывкой менять?
Клиент: Конечно, а то воняет оно больно.(нихуя не понял, слегка впал в ступор)

19. Один постоянный клиент мажет солидолом пробку и крышку бензобака. Говорит, чтоб бензин не сливали.

20. Бренчит продольная рулевая тяга, задняя.

21. Дак там работы-то минут на 5 может. Пусть мастер выйдет посмотрит просто. (Это коронная!!)

22. Клиенту сообщили, что нужно менять задние тормозные колодки и барабаны (глубокие борозды, сильно неравномерный износ, явно крупная грязь попала). (Февраль на момент обращения).
Клиент(возмущённо): Дак я же у вас ТО недавно в июле проходил, почему мне сразу не сказали?

23. Мастер: гос. номер машины?
Клиент: УЛЕЙ,Ольга,Николай 743. (тут чё-то на смех пробрало)), УЛЕЙ, блеать!!)

24. Клиент: Запишите меня на ремонт
Мастер: Есть время на 14:00 и на 16:00, вам какое удобней?
Клиент: Запишите на 16.
Мастер: Хорошо.
Клиент: А можно я сейчас привезу, оставлю? Вдруг время пораньше освободится..

25. А можно как нибудь убрать клапан EGR, ведь вредно же, когда выхлопные газы в двигатель попадают? (к слову, на этой модели двигателя клапан EGR отсутствует).

26. Мастер: Машина какая у вас?
Клиент: Опель-Шевролет

27. Клиент описал дефект: При движении на 3 передаче, на скорости 45-50 км/ч шум з-з-з-з.

Posted by at        
« Туды | Навигация | Сюды »






Советуем так же посмотреть

Комментарии
AG
26.03.14 15:01

знаем мы эти ваши сервисы. анальное рабство с косорукими пэтэушниками в форменных комбинезонах.

 
mikorr
26.03.14 15:20

Блять, я б на такую СТО - ни ногой. Барчуки блять. Нихуя с клиентом общаться не умеют. А ведь с ним как с дитём надо!

 
Чапаев
26.03.14 15:29

афтор вместо перлов чейтай устройство автомобиля.

 
зшщ
26.03.14 15:46

14. Мастер: Как машину мыть?
Клиент:...эээ.. сверху..

Сукаблядь, убил бы мастера нахуй сразу же за такое! Что значит "как мыть"? Вручную, блядь!

 
зшщ
26.03.14 15:49

Это мне напомнило в парикмахерской "Как вас стричь?" Раньше я думал, что это в смысле фасона причёски, но одна "мастерица" взорвала мой мозг уточнением "вас ножницами или машинкой"? Я потерял сознание от ненависти... и ушёл оттуда...

 
mikorr
26.03.14 15:58
"зшщ" писал:
Это мне напомнило в парикмахерской "Как вас стричь?" Раньше я думал, что это в смысле фасона причёски, но одна "мастерица" взорвала мой мозг уточнением "вас ножницами или машинкой"? Я потерял сознание от ненависти... и ушёл оттуда...

"зшщ" писал:
14. Мастер: Как машину мыть?
Клиент:...эээ.. сверху..

Сукаблядь, убил бы мастера нахуй сразу же за такое! Что значит "как мыть"? Вручную, блядь!

Пишы исчо))).
 
gskm
27.03.14 07:27

по идее клиент не должен общаться с мастером, для общения с клиентами нужен отдельный сотрудник. Но в нашей действительности все "вот так вот".
ПС: а что машины у них мастер моет?

 
4C
27.03.14 14:50
"gskm" писал:
по идее клиент не должен общаться с мастером, для общения с клиентами нужен отдельный сотрудник. Но в нашей действительности все "вот так вот"...
работал в сервисе ,правда не автомобильном,так там было вообще запрещено общение напрямую мастеров и клиентов ,потому что есть много тонкостей у мастеров про которые клиентам знать не надо,например то что ,согласно указанию производителя ноута или смарта у него нужно поменять например АКБ(у некоторых есть серий есть возможность самовозгорания),или требует доработки или замены система охлаждения,или биос требуется прошить на какую то определённую версию,или обновление прошивки харда,да много чего ,да много чего,о чём клиент ,согласно корпоративной политике знать не должен. Это с одной стороны с другой стороны клиент почти всегда врёт,что затрудняет диагностику.
 


Последние посты:

Девушка дня
Итоги дня
Глава родительского комитета
Фен Шуй
Как меня ребенком в милицию забирали
Экскаваторщиков лучше не трогать
Как из умницы превратиться в тварь: пособие для девушек
Расширяем словарный запас
4 вида спорта, от которых потом член не стоит
Правильные наряды к Новому году


Случайные посты:

К чему приводят языковые квоты на украинском ТВ
4 часа из жизни анестезиолога-реаниматолога
И с закорючкой наверху
Как жадность губит людей
Тихо как мышь
Дератизация
Про жопу
Лоза vs БГ
Менеджеры мать их
Испугался